Guía para realizar un soft reset o hard reset de cualquier terminal Nokia Lumia

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Cuando hablamos del hard reset del Nokia Lumia hay que tener en cuenta que hay situaciones donde un terminal puede tener problemas y no queda otra que realizarles un reset. Así, los terminales con Windows Phone, al igual que otros sistemas operativos para móviles, soporta diferentes niveles de reset. Partiendo de un reset suave, a otros con mayores implicaciones donde el teléfono vuelve a la configuración inicial. A continuación os detallamos los diferentes tipos y los pasos a seguir para realizarlos.

windows phone hard reset

Aunque Windows Phone 8 se está ganando una fama merecida de ser un sistema operativo para móviles muy estable, hay ocasiones donde sigue siendo necesario el realizar un reset del teléfono. Unas veces solamente porque el teléfono ha dejado de responder (normalmente debido a alguna aplicación), u otras porque el problema es más grave y pensamos que pueda tener una corrupción software en el terminal o simplemente queremos borrar todo el contenido del teléfono.

Soft reset

En este caso aplica cuando el teléfono se queda bloqueado y no responde a ninguna acción. Por supuesto, lo primero que probaremos es a mantener pulsado el botón de apagado durante varios segundos para ver si así el teléfono realiza un apagado ordenado. Si el teléfono sigue sin responder, para aquellos teléfonos que tienen batería extraíble, basta con seguir los siguientes pasos (que creo que todos habremos realizado alguna vez):

  • Abrir el terminal (quitando la carcasa que sea necesaria).
  • Sacar la batería para dejar al teléfono sin alimentación.
  • Esperar unos segundos para que el teléfono se descargue totalmente.
  • Volver a poner la batería y la carcasa correspondiente.
  • Arrancar el teléfono normalmente.

Esto está muy bien para los teléfonos que tienen la batería extraíble. Pero, como sabemos, Nokia se ha hecho famosa fabricando teléfonos resistentes gracias a su cuerpo de policarbonato (por ejemplo, el Nokia Lumia 920) y que no es nada sencillo extraer la batería. Entonces, para estos teléfonos, ¿cómo lo hago?

Nokia 920 soft reset

Pues Nokia nos explica que existe una manera y que consiste en pulsar simultáneamente el botón de encendido/apagado junto con el botón de bajar volumen durante unos 10 segundos. Notaremos que el teléfono vibra, y ahí es cuando ya podemos soltar los botones. El resultado es que el teléfono se reiniciará arrancando como si hubiera estado apagado. Podemos decir que es análogo a los antiguos botones de reset de los ordenadores que provocaban un reinicio inmediato del ordenador. Con este método, la información que tengamos en el teléfono no debe verse alterada.

Hard reset

Con este tipo de reset el teléfono vuelve a su configuración inicial tal y como cuando lo sacamos de la caja y realizamos el arranque la primera vez. Es por ello que también es conocido como restablecer la configuración inicial o restablecer la configuración de fábrica. Durante el proceso, se produce un borrado total de todos los datos que tiene el terminal. Por tanto, lo podemos aplicar tanto cuando tengamos un problema en el teléfono que sospechemos relacionado con el software, o también cuando el teléfono vaya a cambiar de dueño, proporcionando así al antiguo propietario un método para eliminar la información, y al nuevo comenzar la configuración personal desde cero.

RECOMENDACIÓN: Parece que la duración del procedimiento de hard reset está ligado con la cantidad de información que tengáis en vuestro teléfono. Por ello, a que se va a borrar todo, es mejor que vosotros mismos borréis todas las fotos, música y vídeos e incluso programas instalados para reducir el tiempo del propio hard reset.

El primer método es el que proporciona el propio Windows Phone, y que ya fue comentado en un artículo anterior. Tan sencillo como ir a Configuración, luego desplazarnos a información del teléfono, y pulsar en restablecer configuración inicial.

El segundo método se puede aplicar a aquellos terminales que no son funcionales y que por lo tanto no me permite ni llegar al menú indicado. Así, solo nos queda aplicar un método mediante combinación de teclas para intentar solucionar el problema. El método será distinto para Windows Phone 7.x que para Windows Phone 8

Hard reset con Windows Phone 7.x

Este método aplicará a Nokia Lumia 900, Lumia 800, Lumia 710 y Lumia 610. Para este tipo de reset tendremos dos pasos. Comenzamos con el teléfono apagado y mantendremos pulsados a la vez los botones de bajar volumen, el de la cámara y por último el de encendido/apagado. Después de unos segundos el teléfono vibrará.

En ese momento que el teléfono vibre, soltaremos el botón de encendido/apagado y mantendremos pulsados los otros dos (bajar volumen y cámara) unos cinco segundos. El teléfono debe arrancar volviendo a la configuración de fábrica.

Hard reset Windows Phone 7

Hard reset Windows Phone 8

Este método aplica a los modelos Nokia Lumia 920, Lumia 820, Lumia 720, Lumia 620, y Lumia 520. Así, al tener Windows Phone 8, el método varía, y será el siguiente:

  • Teléfono apagado por lo menos unos 20 segundos.
  • El cargador debe estar desconectado.
  • Pulsar la tecla de bajar volumen, mientras conectas el cargador. A los pocos segundos aparecerá una exclamación en la pantalla. (Si el móvil tiene suficiente batería, podemos encender el terminal con el botón de encendido, en vez de conectarle el cargador).
  • En ese estado, pulsar las siguientes teclas en orden:
  1. Subir volumen
  2. Bajar volumen
  3. Encendido
  4. Bajar volumen
  • Después de la secuencia de botones el teléfono debe comenzar el borrado y restauración a la configuración de fábrica.

Hardware Reset Nokia Windows Phone 8

Resumen

Esperemos que no tengáis que utilizar estos métodos en vuestro terminal a no ser que sea por voluntad propia. Pero desde luego, hay veces que son necesarios y viene muy bien tenerlos a mano. Sobre todo, antes de realizar ninguna de las acciones, leer bien la guía y comprender las consecuencias que puede tener respecto al borrado de datos. Y recordad que si el problema no se termina de solucionar, tendríais que acudir a un servicio de asistencia de Nokia.

ACTUALIZADO: Si tenéis problemas en el arranque de tu Nokia Lumia con Windows Phone 8 y no pasa de los engranajes girando, hemos publicado un artículo dónde os proponemos un método para recuperarlo.

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    768 comentarios

    • Thumb up 0 Thumb down 0

      hola! tengo un problema con mi nokia lumia 520 …. se me reinicia solo … le aplique el hard reset pero no pasa nada, sigue igual y perdi todo ! …. pero sigue en la misma situacion , mi marido tiene el mismo les cambie la bateria, los chip la tarjeta de memoria para ir descartando opciones y nada ….lo he dejado 2 dias sin la bateria y nada … no se q puedo hacer ayuda? x fis!

    • Erick dice:
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      Hola tengo un problema con mi nokia lumia 800 lo restaure y me aparecieron los engranes pero ya llevo como 2 horas y no se quitan, el celular no prende y no carga tampoco, ya intnente el Hard reset muchas veces y no me deja

    • cristina dice:
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      hola tengo un problema espero que me lo puedan solucionar … estoy intentando instalarme la herramienta pero cuando ya se ha instalado todo al cargarse para abrirse el programa se queda un rato cargando y despues me dice que da error y no puedo hacer nada y quiero poder hacerlo por que tengo la version de preview developers y no puedo actualizarlo a lumia cyan tengo un lumia 520 plis ayudadme :(

    • plottier dice:
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      realice el Hard reset sin ningún problema, fue rápido, 2 a 3 minutos, ya que hice el consejo que esta en la nota: Borrar videos, aplicaciones (un monton en mi caso), la musica. asi que Muchas Gracias¡¡

    • Thumb up 1 Thumb down 0

      Hola a todos.

      Tuve la suerte de que realice los pasos, uno a uno, y me resultó muy bien.

      Lo 1ro que hice fue sacar mi información tanto del móvil como de la SD, lo 2do que hice fue borrar todas mis aplicaciones y lo 3ro que hice fue ir al menú “Configuración”, “Acerca de” y “Restaurar a tu Configuración Inicial”.

      ¡Y listo! En pocos minutos tenía mi Nokia Lumia 620 de nuevo a su estado original.

    • ana luz dice:
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      tengo un lumia 520 y tiene la pantalla celeste y probe con todos los metodos y no anda de ninguna forma..cuando lo pongo a cargar se prende y se apaga solo

    • jose dice:
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      Tengo un Nokia lumia 520 y no puedo instalar el adobe flash Player y a la vez no puedo ver ningún contenido q lo tenga incluido

    • steven dice:
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      Hola, como hago para pasar mis contactos a la SIM desde un lumia 800? o existe alguna forma de respaldarlos?

      • Jose Yanes dice:
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        Hola Steven. Todos tus contactos están creados en la cuenta de correo en la nube. No hace falta respaldarlos, ya que automáticamente está hecho. Si los has creado en la cuenta de Microsoft, entra con ella en el ordenador y verás que los tienes ahí.

    • Gustavo dice:
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      Hola, si se realiza un reset en la operación se borran los datos de la tarjeta de memoria también?. Me está quedando poca memoria interna y me dicen que la única solución es un reset, ya que sería un error de windows phone.

      • Jose Yanes dice:
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        Si el hard reset lo realizas desde el propio teléfono, te preguntará si queires borrar o no la tarjeta SD. Por lo que por eso no te preocupes.

        • Gustavo dice:
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          Gracias, el reset fue todo un éxito, más allá de volver a cargar las aplicaciones. Muy rápido y me solucionó el problema con la memoria interna que tenía. Ahora a esperar 8.1 y Cyan. Saludos.

    • guadalupe hernandez dice:
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      Hola el lumia 520 puede adquirir virus de alguna manera, los síntomas q tiene mi celular tarda en encender, se cortan las llamadas, se reinicia en una llamada, se reinicia solo, como puede checar si es un virus

      • Caletti M. dice:
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        Hola!! pues dudo mucho que se trate de un virus, a menos que se instale una aplicación que no sea oficial de la Tienda Windows Phone, pues dificilmente las aplicaciónes disponibles pudieran estar infectadas por algún tipo de virus, pues todas están certificadas por Microsoft, prueba a restaurar “configufación inicial” en configuración > información > retaurar configuración inicial, esto es lo más fiable para solucionar tu problema, ten en cuenta que se perderá toda tu información (aplicaciónes, contatos etc…) saca una copia de seguridad, recomiendo que sólo sea de tus archivos personales, de aplicaciónes no, por que si ahí esta el problema, volverá a surgir, bueno a menos que las aplicaciónes seán legítimas de la tienda, y al explorar la web procura evitar decargar cookies, y otros archivos, y utiliza de preferencia el UC Browser, que esta disponible en la tienda y es uno de los mejores navegadores móviles. Saludos! :)

        • guadalupe hernandez dice:
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          muchas gracias voy a seguir sus consejos, lleve mi celular a Nokia , y le pusieron la configuración inicial, siguen cortandose las llamadas, la compañia telefonica dice que no es cosa de ellos si no del celular

        • Caletti M. dice:
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          Hola!! pues también puedes probar el “Software recovery tool” lo que hace dicho programa es reescribir el sistema desde cero (es decir restaura la ROM original) tarda unos minutos, lo más tardado es la descarga del sistema, lo demás es rápido, y actulizalo a Lumia Cyan, ya esta disponible. (pero antes checa la disponibilidad en la pagina de Nokia), eso también te puede servir, y es un método totalmente seguro, pues por ahi se encuentra la herramienta de restauración del software, (recovery tool) saludos!! :D

    • Paulo dice:
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      Hola, resetee duro mi nokia Lumia 720 y se quedo pegado en los engranajes horas, que hago? gracias

    • guadalupe hernandez dice:
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      hola

      hace un mes iba mal mi lumia 520, se me apagaba, se blockeaba y no podia encender con el reset. me recomedaron llevarlo a reparación a nokia. lo lleve y le cambiaron los componentes de todas las teclas de encendido

      iba muy bien pero tengo una semana que se apaga o se reinicia solo.

      le coloque un protector un poco duro de plastico , quiero saber si esto esta ocasionando que se reinicie o que las teclas de encendido vayan mal.

    • malena dice:
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      Si pueden ayudarme enseguida mejor gracias!

    • malena dice:
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      Hola tengo un nokia Lumia 1020 y por error borre un mensaje de texto muy importante quisiera saber como puedo recuperar el mensaje? Espero puedan ayudarme muchas gracias

    • alejandro dice:
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      Hola, tengo un n9 que tiene un daño en el touch y no me deja poner la contraseña de seguridad, no me interesa reparar el touch solo poder restaurarlo para vender la tablilla, ese metodo que ponen aqui sirve con el n9 o se usa algun otro, intente con el pc suite pero como no puedo acceder a la configuracion y cambiar el modo archivo no puedo restaurarlo

    • ferdinan dice:
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      Hola, tengo un problema, compre un Lumia 520 de segunda mano, con el tactil que no funciona, le he cambiado el cristal por uno nuevo, y aun asi sigue sin responder el tactil, he reseteado 2 veces el lumia y sigue sin ir, alguien sabe que puedo hacer mas? Un saludo

    • gustavo dice:
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      es posible cambiar el rom a un lumia 920 quiero ponerle el de lumia 925 mi 920 es libre

      • Thumb up 0 Thumb down 0

        Buenas noches Gustavo, no es posible, solo roms del 920 son compatibles, sin embargo si lo que quieres es no perder lo que tienes puedes hacer una copia de seguridad en la nube y aunque cambies de dispositivo la copia de seguridad se restaura en el dispostivo que la pongas. saludos.

    • evelyn dice:
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      hola que tal hice una restauracion de fabrica de mi lumia 720 y se tildo en la restauracion durante horas, que hago?

    • Thumb up 0 Thumb down 0

      Mi Lumia 720 no prende o si prende el flasheo no sirve .se agranda la pantalla .tiene reparo y donde? Grasias

    • PABLO dice:
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      tengo un lumia 520 y no me puedo conectar a ninguna red wi fi, ni tampoco a internet que me da la empresa en la cual estoy suscripto.

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