Guía para realizar un soft reset o hard reset de cualquier terminal Nokia Lumia

Guía para realizar un soft reset o hard reset de cualquier terminal Nokia Lumia

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Cuando hablamos del hard reset del Nokia Lumia hay que tener en cuenta que hay situaciones donde un terminal puede tener problemas y no queda otra que realizarles un reset. Así, los terminales con Windows Phone, al igual que otros sistemas operativos para móviles, soporta diferentes niveles de reset. Partiendo de un reset suave, a otros con mayores implicaciones donde el teléfono vuelve a la configuración inicial. A continuación os detallamos los diferentes tipos y los pasos a seguir para realizarlos.

windows phone hard reset

Aunque Windows Phone 8 se está ganando una fama merecida de ser un sistema operativo para móviles muy estable, hay ocasiones donde sigue siendo necesario el realizar un reset del teléfono. Unas veces solamente porque el teléfono ha dejado de responder (normalmente debido a alguna aplicación), u otras porque el problema es más grave y pensamos que pueda tener una corrupción software en el terminal o simplemente queremos borrar todo el contenido del teléfono.

Soft reset

En este caso aplica cuando el teléfono se queda bloqueado y no responde a ninguna acción. Por supuesto, lo primero que probaremos es a mantener pulsado el botón de apagado durante varios segundos para ver si así el teléfono realiza un apagado ordenado. Si el teléfono sigue sin responder, para aquellos teléfonos que tienen batería extraíble, basta con seguir los siguientes pasos (que creo que todos habremos realizado alguna vez):

  • Abrir el terminal (quitando la carcasa que sea necesaria).
  • Sacar la batería para dejar al teléfono sin alimentación.
  • Esperar unos segundos para que el teléfono se descargue totalmente.
  • Volver a poner la batería y la carcasa correspondiente.
  • Arrancar el teléfono normalmente.

Esto está muy bien para los teléfonos que tienen la batería extraíble. Pero, como sabemos, Nokia se ha hecho famosa fabricando teléfonos resistentes gracias a su cuerpo de policarbonato (por ejemplo, el Nokia Lumia 920) y que no es nada sencillo extraer la batería. Entonces, para estos teléfonos, ¿cómo lo hago?

Nokia 920 soft reset

Pues Nokia nos explica que existe una manera y que consiste en pulsar simultáneamente el botón de encendido/apagado junto con el botón de bajar volumen durante unos 10 segundos. Notaremos que el teléfono vibra, y ahí es cuando ya podemos soltar los botones. El resultado es que el teléfono se reiniciará arrancando como si hubiera estado apagado. Podemos decir que es análogo a los antiguos botones de reset de los ordenadores que provocaban un reinicio inmediato del ordenador. Con este método, la información que tengamos en el teléfono no debe verse alterada.

Hard reset

Con este tipo de reset el teléfono vuelve a su configuración inicial tal y como cuando lo sacamos de la caja y realizamos el arranque la primera vez. Es por ello que también es conocido como restablecer la configuración inicial o restablecer la configuración de fábrica. Durante el proceso, se produce un borrado total de todos los datos que tiene el terminal. Por tanto, lo podemos aplicar tanto cuando tengamos un problema en el teléfono que sospechemos relacionado con el software, o también cuando el teléfono vaya a cambiar de dueño, proporcionando así al antiguo propietario un método para eliminar la información, y al nuevo comenzar la configuración personal desde cero.

Es el procedimiento recomendable si vuestro terminal arranca y es funcional. Recordad que antes de proceder a este tipo de reseteo, podéis realizar una copia de seguridad para luego proceder a restaurarla y mantener así configuraciones como cuentas, Tiles, configuraciones, etc. Todo este sencillo procedimiento os lo detallamos en el vídeo justo encima de este texto.

RECOMENDACIÓN: Parece que la duración del procedimiento de hard reset está ligado con la cantidad de información que tengáis en vuestro teléfono. Por ello, a que se va a borrar todo, es mejor que vosotros mismos borréis todas las fotos, música y vídeos e incluso programas instalados para reducir el tiempo del propio hard reset.

El primer método es el que proporciona el propio Windows Phone, y que ya fue comentado en un artículo anterior. Tan sencillo como ir a Configuración, luego desplazarnos a información del teléfono, y pulsar en restablecer configuración inicial.

El segundo método se puede aplicar a aquellos terminales que no son funcionales y que por lo tanto no me permite ni llegar al menú indicado. Así, solo nos queda aplicar un método mediante combinación de teclas para intentar solucionar el problema. El método será distinto para Windows Phone 7.x que para Windows Phone 8

Hard reset con Windows Phone 7.x

Este método aplicará a Nokia Lumia 900, Lumia 800, Lumia 710 y Lumia 610. Para este tipo de reset tendremos dos pasos. Comenzamos con el teléfono apagado y mantendremos pulsados a la vez los botones de bajar volumen, el de la cámara y por último el de encendido/apagado. Después de unos segundos el teléfono vibrará.

En ese momento que el teléfono vibre, soltaremos el botón de encendido/apagado y mantendremos pulsados los otros dos (bajar volumen y cámara) unos cinco segundos. El teléfono debe arrancar volviendo a la configuración de fábrica.

Hard reset Windows Phone 7

Hard reset Windows Phone 8

Este método aplica a los modelos Nokia Lumia 920, Lumia 820, Lumia 720, Lumia 620, y Lumia 520. Así, al tener Windows Phone 8, el método varía, y será el siguiente:

  • Teléfono apagado por lo menos unos 20 segundos.
  • El cargador debe estar desconectado.
  • Pulsar la tecla de bajar volumen, mientras conectas el cargador. A los pocos segundos aparecerá una exclamación en la pantalla. (Si el móvil tiene suficiente batería, podemos encender el terminal con el botón de encendido, en vez de conectarle el cargador).
  • En ese estado, pulsar las siguientes teclas en orden:
  1. Subir volumen
  2. Bajar volumen
  3. Encendido
  4. Bajar volumen
  • Después de la secuencia de botones el teléfono debe comenzar el borrado y restauración a la configuración de fábrica.

Hardware Reset Nokia Windows Phone 8

Resumen

Esperemos que no tengáis que utilizar estos métodos en vuestro terminal a no ser que sea por voluntad propia. Pero desde luego, hay veces que son necesarios y viene muy bien tenerlos a mano. Sobre todo, antes de realizar ninguna de las acciones, leer bien la guía y comprender las consecuencias que puede tener respecto al borrado de datos. Y recordad que si el problema no se termina de solucionar, tendríais que acudir a un servicio de asistencia de Nokia.

ACTUALIZADO: Si tenéis problemas en el arranque de tu Nokia Lumia con Windows Phone 8 y no pasa de los engranajes girando, hemos publicado un artículo dónde os proponemos un método para recuperarlo.

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Comentarios (17)

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  • isabel dice:

    hola aunk tengo 40a años soy muy nueva en esto d la tecnologuia bueno pues como se diga lo k kiero saber como desinstalar la aplicacion skyDrive xfavor contestem gracias

  • isabel dice:

    mi cel es lumia 710 xfavor diganme como puedo hacer para borrar las imagenes k estan en sky Drive en mi camara

    • Álvaro dice:

      Hola Isabel,

      Lo que tienes que hacer para borrar la aplicación de Skydrive (o cualquier otra) es ir al menú de tu Windows Phone y mantener un par de segundos el dedo pulsado sobre la aplicación que quieres borrar. Ahí aparecerá una lista con tres o cuatro opciones, una de estas opciones es “desinstalar aplicación” pulsas ahí y listo.

      Espero haberte servido de ayuda. Un saludo.

  • alexrhon dice:

    el soft reset sirve por ejemplo cuando el chat de facebook incorporado se “cuelga” y no se puede usar? me refiero cuando sucede ese bug que obliga a desinstalar la app.

    • Jose Yanes dice:

      El chat incorporado de Facebook se encuentra integrado en con los mensajes de SMS y de Messenger. ¿Te refieres a ese?

      Si ese chat te da algún problema, es mejor probar a cambiar de estado, poniendote cómo conectado. No es posible desinstalar o instalar, ya que viene incorporado en el sistema operativo.

      • alexrhon dice:

        asi es, el chat incorporado…está fallando, como suele hacer cada tanto…no aparece visible el mismo, solo muestra los de msn. he probado lo de eliminar la app, cosa que me sirvió una vez, pero ahora parece que no.. entiendo que es un problema del So, pero, tienes algún consejo al respecto? sirve el soft reset? (tampoco quiero recurrir al hard set)

      • Jose Yanes dice:

        El chat de facebook en windows phone se ofrece a través de messenger, por lo que deberías de ver los mismos contactos conectados que verías en el ordenador. Puedes probar a desactivar el chat de facebook en la configuración de mensajes del móvil. Reinicia, y luego, vuelve a activarlo. A ver si así refresca. En principio, un soft reset no tendría que ver con ese problema, ya que es aplicable a cuando el móvil se queda que no responde.

  • Run dice:

    Hola que tal, he hecho el hard reset y el telefono se ha quedado con las ruedas dentadas dando vueltas. Lleva ya mas de 30 minutos, que puedo hacer?

  • Juan dice:

    En nuestro lumia 620 Han aparecido dos rued as dentadas y despues un cara triste. No ha habido forma de resetear (ni soft ni hard) el movil. Alguna sugerencia?

  • Angie dice:

    Hola, tengo un LUMIA 710. Antes de ayer se me quedo sin batería así que lo puse a cargar y lo deje ahí como siempre, ya que suele tardar un poquito en encenderse. A las dos horas de estar caragandose, vi que no se había encendido, probé con el botón de encendido pero nada. Lo raro es que al desconectar el cargador si que vibra. Intente conectarlo a ZUNE, pero el ordenador no lo reconoce, así que no se puede. También he intentado lo del HARD RESET y nada. He estado leyendo por ahí que a mucha gente le ha pasado, pero no he encontrado a nadie que ponga que se lo han solucionado y/o cual era el problema. ¿Alguien sabe algo al respecto? Gracias.

  • ELIANA dice:

    Hola queria saber como reseteo mi cel lumia 710.

  • elio dice:

    Hola mi lumia 900 hace tres sema as que no actualiza la sincronización con mi cuenta de Facebook tienes alguna sugerencia? Desde ya muchas gracias…

    • Jose Yanes dice:

      Hola elio. El problema lo estás viendo en la aplicación propia de Facebook, en la beta, o en el apartado de cuentas en configuración. Dependiendo de donde sea, la recomendación será distinta.

  • Lagoria Lucas Luis dice:

    Hola tengo un NOkia Lumia 900 y cuando veo un video, juego algun juego, o hago cualquier aplicación, menos facebook, se activan algfuna de las tres teclas de abajo de la pantalla (atras-menu-bing), cerrandome las aplicaciones abiertas o no dejandome jugar o ver viideos etc.

  • Lagoria Lucas Luis dice:

    Por favor alguien salveme. Gracias.. El lumia 900 es nuevecito.

  • Oscar dice:

    Hola tengo un nokia lumia 505, quiero borrar mi información del teléfono porque lo voy a vender pero como puedo hacer para que no se borren las aplicaciones o juegos que he descargado y que algunos los compre, para que el nuevo dueño los siga teniendo, ya que lo voy a vender porque le gustaron mis juegos 😉 como le puedo hacer para desasociar mis cuentas de hotmail por ejemplo?

    • Jose Yanes dice:

      Las aplicaciones se asocian a la cuenta de Hotmail, no al terminal. Si solo quieres borrar ficheros personales, basta con ir borrando las fotos, música, etc una a una. Y desasociar las cuentas. Eso sí, la cuenta de Microsoft no podrás quitarla sin resetear completamente el terminal. Permitiendo así al nuevo usuario entrar a tu cuenta.

  • Noemí dice:

    Hola, ayer por la tarde miré mi correo y bloqueé el móvil, a los dos minutos quise llamar y no se desbloqueaba. Pensé que sería que la beteria se habia agotadao. Cuando llegué a casa y lo puse a cargar no cargaba y hoy he estado haciendo lo del soft resert and hard reset y no hay manera, no vibra, no reacciona. No se me ha caido, no se ha mojado y NO FUNCIONA!! de repente sin más!! Me puedes ayudar por favor?? Un saludo, Noemí González

  • Paul dice:

    Excelente :D!!! habia ido a comprar mi movil y se descargo por completo ese dia, cuando quise cargar otra vez se quedaba con una pantalla azul muy extraña, ahora hice estos pasos y el movil va de maravilla saludos :).

  • LETY6643 dice:

    HOLA ACABO DE COMPRAR EL NOKIA LUMIA 520 PERO MI AMIGO ME LO PIDIO PRESTADO CUANDO ME DI CUENTA MIS CONTACTOS APARECIAN MESCLADOS CON LO DE SU FACEBOOK Y A CADA RATO ME LLEGAN MENSAJES Y FOTOS DE OTRAS PERSONAS YO NO TENGO FACE ASI QUE EL NO SE QUE HISO. COMO LE HAGO PARA BORRAR ESTO YA BORRE INCLUSO LA APLICACION DE FACEBOOK PERO AUN ASI ME APARECE

  • Marcos dice:

    Tengo un Lumia 800 que me ha dado un amigo. Tiene su cuenta de Hotmail metida y no puedo acceder a ello. Por otro lado, alguno de los contactos me los vincula sin más, además algunos contactos me los saca con el nombre completo en pantalla y otros no. Por último, tengo contactos con wassap que no me aparece en el mismo. Me han dicho que debería resetearlo, pero quiero guardar contactos, fotos, etc. que había metido, ya que llevo unos cuantos meses utilizándolo. Si me podeis ayudar os lo agradecería

  • Marcos dice:

    Con relación a la cuestión arriba indicada, comentar que el Nokia lumia 800 está liberado. Antes era de Orange y ahora tengo una tarjeta Movistar

  • pily dice:

    hola, tengo un nokia lumia 620, lo estaba actualizando y se me apago y desde ese dia no lo puede encender, cuando lo enciendo me aparece unas rueditas y una carita triste 🙁 he tratado re resetear y no funciona nada por favor necesito de su ayuda

    • Jose Yanes dice:

      Siento que tenemos malas noticias. Ese síntoma indica que, como bien habrás supuesto, el móvil no es capaz de arrancar de forma correcta. Debes llevar el terminal a un punto de soporte de Nokia para que te instalen de nuevo el firmware, ya que con la actualización puedes que se haya quedado mal. No creemos que valga con un hard reset. Muchas veces, simplemente es llevarlo, lo conectan y reinstalan. No debería tardar demasiado.

  • luis rodriguez dice:

    buenas amigo poseo un lumi a900 y se me olvido la clave para entrar a la pantalla digame que puedo hacer ya que no lo puedo coectar por usb ni a zune xq esta bloqueado estoy desesperado me graduo el lunes y tomare las fotos con mi celular!!

    • Jose Yanes dice:

      Lo siento Luis, pero si no consigues desbloquear el terminal porque se te ha olvidado la clave, sólo queda realizar un hard reset del terminal pero perdiendo lo que tengas en él. Ten en cuenta que la clave es justamente por temas de seguridad y no existe método alternativo para volver a entrar en el móvil.

  • nokia 520 dice:

    Hola a todos y hola Jose:

    Mi movil, el nokia 520, se calienta demasiado cuando estoy jugando con el…es normal?

    Y cuando lo conecto para cargarlo, que se me ha agotado la batería, tarda en reaccionar un poco…es normal?

    Gracias!

    • Jose Yanes dice:

      Es normal que el terminal se caliente en un uso intensivo, como en juegos.

      También es normal que desde que lo conectes hasta que oigas el sonido de comenzar a cargar pase algún segundo.

  • nokia 520 dice:

    Hola de nuevo,

    Como se pueden silenciar los chats individuales de whatsapp (los grupales te da la opcion de silenciarlos una semana), sin tener que quitarle el tono al teléfono?

    Es que no me da la opción.

    Gracias!

  • Juan Reyes dice:

    Hola, tengo una pregunta a la cual no le he podido encontrar solucion por ningum lugar, tengo un lumia 620 hace aprox.5 dias, no me habia fijado antes, pero el telefono no vibra por ningun motivo, ya sea mensajes, llamadas, juegos apps, etc.

    no sé si será un caso especial para servicio tecnico o un bug del WP8. espero que me puedan ayudar, saludos.

  • Paul Alonso dice:

    Acabo de resetear mi lumia 920, pero ya se tardó más de 40 minutos, es normal esto? o cuánto tiempo en promedio durá este proceso? Y en caso de que se haya trabado, que puedo hacer?. Saludos.

  • jose campos dice:

    soy de el salvador y tengo el lumia 710 mi problema es que no puedo comprar app porque cuando la quiero comprar me dice que solo se puede con tarjetas de credito de mexico que puedo hacer en este caso

  • Eduardo dice:

    Hola: yo tengo un problema con un lumia720 la memoria se ha agotado y ps al parecer no hay forma de borrar el contenido, lo mas extraño esque ya borre todo h aun asi tengo este problema, ¿Que hago?

  • Nico dice:

    Hola, yo tengo problemos para conectar el chat de facebook dice q no es posible conectarse para ver quien esta en linea y con el whatsapp no me llegan las notificaciones. Lei en paginas q se soluciona con el reset pero no quiero por miedo a que se dañe, espero me puedan ayudar, muchas gracias!

    • Jose Yanes dice:

      Por hacer un restart no debería de estropearse el teléfono. No tenía conocimiento de problemas de ese tipo. Para Facebook puedes probar a habilitar y deshabilitar el chat, o cambiar de estado a desconectado y luego otra vez a disponible. Para whatsapp podrías probar a desinstalar la aplicación. Reiicia el teléfono y vuelve a instalarlo.

  • Stela dice:

    Hola. Tengo un Nokia Lumia 620 y quisiera configurarlo para que no tenga el email debido a que me consume muchos datos. Podría darle a restablecer configuración inicial y no dañaría el equipo?

    • Jose Yanes dice:

      Al darle a restablecer perderás todos los datos. si lo que quieres es no sincronizar el correo, puedes entrar en la configuración de la cuenta, y poner sincronización manual. De esa manera, sólo cuando tú quieres, sincronizaras.

      • Stela dice:

        Gracias por tu recomendación. Lamentablemente no me da la opción de manualmente. No se porque; pero las únicas opciones son: diariamente, al recibir elementos, cada 15 ó 30 minutos y cada hora. Ahora mismo está configurado diariamente, pero eh visto videos donde dice lo mismo que usted me recomendó. Pero no entiendo el porque no me da esa opción.

      • Jose Yanes dice:

        No aparece la opción, porque se tratará de la cuenta principal, y a través de esa cuenta se sincronizan datos como los contactos, las novedades, cuentas como de Facebook, Twitter, etc. Es por ello que exige que se realice esa sincronización por lo menos una vez al día. Pero eso, desde luego, no te va a gastar nada de batería.

  • Marcos dice:

    El dia 13 de junio he puesto un mensaje sobre un Lumia 800, del cual no he recibido contestación. Si me pueden contestar se lo agradecería. Además quisiera saber si el reset se hace con la tarjeta puesta o sin ella. Gracias

    • Jose Yanes dice:

      Lo mejor que puedes hacer es resetearlo para borrar toda la información. Por supuesto, copia las fotos, música, etc antes de realizarlo a través de Zune.

      El reset lo puedes hacer tanto con la SIM como sin ella. Es recomendable con ella, ya que al arrancar utilizará el idioma y demás ya configurado en la SIM.

  • christian dice:

    tengo un problema con mi nokia 620, le hicieron un hard reset y a la hora que lo tengo funciona normal pero los datos que tenia que eran como 2gb de la memoria del celular , no se borraron del todo, osea desaparecieron no los encuentro pero en la memoria consumida me sale que hay 2gb usados. y encuentro las listas de canciones pasadas y demas. que podria hacer?

    • Jose Yanes dice:

      El propio windows phone ocupa mas o menos esa cantidad de memoria, y aparece en el apartado de ocupación. ¿Has consultado la aplicación de control de almacenamiento diseñada por Nokia? Ahi puedes ver en qué se te ocupa la memoria

  • Javier Garcia dice:

    Hola

    Tengo un nokia lumia 920 y esta bloquedo y no responde a ninguna acción, ya realice el soft reset y al encender sigue bloqueado y no me deja poner la contraseña. Que otra opción me recomiendas para extraer las fotos que tengo en mi telefono antes de reiniciarlo con el hard reset??

    De antemano agradesco tu apoyo

    Saludos

    • Jose Yanes dice:

      Intenta quitar la tarjeta SIM y apagar el teléfono. Enchufalo al ordenador y al tener alimentación, el teléfono se encenderá. Esperea que arranque y a ver si tienes suerte y el ordenador te lo reconocer, para poder verlo y poder sacar las fotos. De todas formas, recordad siempre, que es bueno activar la copia de seguridad del terminal para tener en la nube las fotos.

  • Edgar R. dice:

    hola. tengo un Nokia 820 y me surgió un problema. cuando lo compre me dijeron que realizara dos sencillos pasos, el de dejar que el teléfono se descargara totalmente y después cargarlo apagado durante 12 hrs. Pero al intentar cargarlo esas 12 hrs como me dieron la dijeron me di cuenta que el teléfono se encendía solo, y lo apagaba para intentar cargarlo y se volvía a encender, hasta la fecha me sigue pasando lo mismo. ¿Alguien sabe que puedo hacer para poder cargarlo apagado?

    • Jose Yanes dice:

      El que te recomendó eso, no conocía mucho Windows Phone,desde luego. El teléfono, aunque esté apagado, al enchufarle el cargador, SIEMPRE, se te encenderá. Es lo normal.

  • laura melgarejo dice:

    Tengo un lumia 920 y lo reinice con la configuracion normal hace 24 horas y no para es normal???

  • javier dice:

    Hice hard reset con un lumia 620 y ya va como una hora, solo aparecen unos engranes girando

  • Juan Carlos dice:

    Hola: Me acabo de compar un Nokia Lumia 720 y al tratar de encender la cámara hice una combinación de teclas que bloqueó la pantalla; lo que sucede en otras palabras es que el teléfono está operativo, pero la pantalla se fue a negro. Existe una combinación de teclas para “encender” la pantalla?

    De antemano, agradezco mucho tu ayuda!!!

  • victor padilla dice:

    me regalaron un nokia 920 pero venia blokeado ya prende y apaga pero no reconoce el chip le ise el hard reset pero aparece un rayo y un engrane le estaria muy agradecido si uviera una solucion att .. victor.. saludos

  • David Gonzalez dice:

    Buenas noches. Desde ayer mi Lumia 920 no arranca, intenta encender sale la página con el logo de la operadora luego una pantalla azul y se vuelve a apagar. Así pasa cada vez que intento encender el teléfono. Me dijeron que intentara un hard reset en estos casos. Es fiable el hard reset? Podrá reparar el error en mi teléfono? Conozco las consecuencias. Espero tu pronta respuesta.

    • Jose Yanes dice:

      El hard reset no deja de ser un método más para intentar recuperar el teléfono justo en esos momentos en los que el teléfono no tiene un comportamiento adecuado. Ese es uno de ellos, aunque desde luego, no hay garantías que vaya a solucionar el problema.

      • David Gonzalez dice:

        Intenté hacer el hard reset. Pero ha pasado más de 12 horas con los engranajes dando vueltas. Intenté reiniciar el teléfono con un soft reset. Apenas enciende sale el icono de Nokia y sigue con los engranajes. Tenía como 20 GB de memoria por borrar. Pero creo que más de 12 horas es tiempo más que suficiente. Cómo hago para salir de ese estado sigo esperando?

  • Juan Carlos dice:

    Buenas noches tengo un nokia lumia 920 que recien me llego de EUA, yo soy de Honduras, cuando lo recibi quise hacer una restauracion de fabrica pq el telefono venia con informacion de su dueño anterior, lo que paso fue que cuando reinicio se pusieron los engranajes y ahi sigue quedado, que puedo hacer para solucionar este problema? espero su ayuda y gracias de antemano…

  • ismael salazar dice:

    muy buena informacion… me sirvio de mucho… Gracias

  • JOhn QUezada dice:

    no se resetea para anda un nokia lumina 820 aparece una icono de una cara triste.. que podria hacer en estte caso

  • Jenny dice:

    Hice el hard reset. Ya amaneció y sigue los engranajes dando vuelta. ¿Algún consejo?

  • fran valdivieso dice:

    Hola. Le eh dado el hard reset a un nokia lumia 620. El problema esque ah aparecido un rayo y una tuerca y tengo como media hora de estar en espera y no pasa de ahí. Es normal? De no ser así que hago? Gracias de antemano.

    • Ray dice:

      Te salió mal, te tienen que salir dos tuercas girando. Lo que debes hacer es apagarlo después presiona el botón de encender, cuando vibre suéltalo y presiona el de bajar volumen, te aparecerá un signo de exclamación, ahí presiona la tecla de subir volumen, sueltas y después la de bajar volumen, sueltas después la de encender, sueltas y después la de bajar volumen. Se apaga y comienza con las tuerquitas y espera, se tarda un rato 🙂

  • oscar dice:

    hice un hard reset desde la configuracion para restablecer a los valores originales de fabrica, lleva 8 horas con las tuercas girando y de ahi no pasa ¿es normal? ¿cuanto mas debo dejarlo? ¿y si no pasa de ahi que hago?

    • Jose Yanes dice:

      Si no consigues que arranque, deberás llevarlo a un servicio técnico de Nokia. Te reinstalarán el firmware.

      • Oscar dice:

        Me desesperé, lei por algún lado que lo apagara oprimiendo la tecla volumen abajo + encendido lo hice, se reinicio y volvieron a aparecer las tuercas, volví a apagarlo y volvió hacer lo mismo, las tuercas girando, me resigné y lo dejé y al cabo de 20 minutos mas comenzó a cobrar vida hasta que resucitó y ya está bien. Es mejor hacer el hard reset mediante las teclas y no a travéz del software, de esta manera el teléfono se resetea en 5 minutos, es lo que lei en otro post, saludos.

  • Anonimus dice:

    Una consulta el celular era de una persona que fallecio & tiene clave de seguridad , no tiene sim ni nada como se puede desbloquear ? intento con los pasos que me dicen pero no se puede :l espero me den una solucion luego Saludos

    • Jose Yanes dice:

      Que sepamos, a un teléfono bloqueado con contraseña no se puede desbloquear de ninguna manera. La única manera de utilizar el teléfono es realizar un hard reset, liberar toda información y empezar de nuevo.

  • conyoc dice:

    Jose Yanes muchas gracias por tu ayuda con la información de como resetear mi nokia 520.

    • Jose Yanes dice:

      De nada.. Es un placer el poder ayudaros.

      • conyoc dice:

        Perdoname por molestar pero tengo un problema luego de hacerle el resert hard a mi Nokia lumia 520 no me deja descargar ninguna aplicación de la tienda, me dice que no se puede conectar con la tienda que intente mas tarde, aun cuando yo verifico la red wifi. me podrias ayudar por favor.

      • Jose Yanes dice:

        ¿El error te aparece al llegar al 50%? O sea, cuando termina de descargar y se supone que debería empezar a instalar.

  • constanza dice:

    soy yo nuevamente se me presento un problema lo resetie pero ahora no me deja descargar nada de la tienda me aparece que no se puede conectar con la tienda y llega hasta la mitad de la descarga y se desconecta. no me deja descargar nada. Podrías por favor ayudarme.

    • Jose Yanes dice:

      Existe una incidencia con la tienda actualmente. Yo también he tenido muchos problemas para actualizar las aplicaciones HERE. Sólo puedo decirte que paciencia, o intentarlo muchas veces la misma aplicación.

  • nemsis dice:

    Pues si que ay un fallo en la tienda Nokia, a mi tampoco me deja descargar y sevpara por la mitad, el código de error es c101b000, lo malo es que ya le hice har reset a mi móvil pensando que era problema de mi software, espero que se solucione pronto y que a nadie le pase lo que a mi…jajajaja

  • figo dice:

    lleva toda la noche con los engranajes girando…. esto no pinta bien

  • Jair dice:

    Los engranajes llevan mas de medio dia en mi nokia lumia 620 tengo que esperar mas tiempo o que es lo mas recomendable hacer?

  • john dice:

    seme a olvidado mi contraseña, como lo ago para kitarsela??? y poder utilisarlo de nuebo…. gracias

  • Alfredo dice:

    Tengo problema, de repente se me trabajo el telefono, decia que esta reanudando una aplicacion, era creo la musica, tardo mucho y le di bloquear y lo deje mientras hacia un trabajo, termine y voy a ver mis notificaciones, muchas por el constante sonido del celular y me encuentro que no reacciona, la pantalla se apago y no hace nada, intente hacerle el softreset pero no funciono, parece que el cel sigue prendido y no se apaga. Es un Lumia 720, necesito ayuda, quiero que funcione sino tendre que ir a enviar mi equipo a reparacion.

    • Jose Yanes dice:

      Un Soft Reset debería funcionar, pero si no, intenta dejarlo sin batería, que se apague. Y entonces, sin intentar encenderlo, conecta el cargador. Debería encender sólo

  • Masair dice:

    Hola tengo un amigo que le realizo un hard reset a su lumia 920 y se quedo clavado en la pantalla de inicio donde dice nokia, no puede repararlo de ninguna forma. tenes idea como puede solucionar eso ?

    Saludos

  • francisco rosa dice:

    buenas tardes olvide la contraseña de mi nokia lumia800 y no me deja ingresear y como puse una contraseña que no era se me bloque por completo la pantalla me aparece que en 4000 minutos podre ingresar que puedo hacer o que me aconseja hacer

    • Jose Yanes dice:

      La única manera que tienes de volver a utilizar el terminal es realizandole un hard reset. Eso sí, recuerda que borra toda la información que tengas en el terminal.

  • Gerardo dice:

    he intentado de realizar el hard-reset a un lumia 800 sin éxito, enciendo el teléfono presionando los 3 botones, y suelto el power cuando vibra, dejo los otros dos por 5 segundos, pero nada, enciende normal.

  • Andrea dice:

    Buenas noches, intente restaurar mi nokia 620 pero ya lleva mucho tiempo con los engranes en pantalla ¿No existe un tiempo estimado para que se realize con exito el reset? Ademas, se me apago varias veces durante el proceso pero siempre vuelve a los engranes ¿Esto de que se interrumpa el proceso afecta mi terminal? Mucha gracias de antemano.

  • pablo dice:

    ya hice el hard reset y me aparece un rayo y un engranaje y no pasa nada que hago ya pribe todo

  • kevin dice:

    hola el problema q tengo es q llamo a un contacto pero no la puedo escuchar ni ellos me escuchan pero si pongo alta voz si puedo hablar normal gracias espero su ayuda

    • Jose Yanes dice:

      ¿Has probado a poner el manos libres? ¿Te funciona con él? Si es así, parece como si el conector del manos libres estuviera mal y el terminal creyera que lo tienes conectado. ¿Qué terminal es?

  • luis dice:

    Buenas tardes tengo un nokia 900 y le puse un cargador de carro de otroy ya no prendio no mas aparece nokia y ke puedo acer dgracias

    • Jose Yanes dice:

      Prueba a que el teléfono esté apagado por completo. Conecta el cargador y se deberá encender. Si ves que pasa mucho rato con el logo de Nokia, haz un soft reset, a ver si así consigue arrancar.

  • carlos dice:

    lo q pasa es q metieron mal el codigo de desbloqueo y aparece en la pantalla “reintentar en 485298 min” q hago

  • ademir dice:

    hice el hard reset y no sale nada ?? lo hice porque queria que configure mi familia pero q hago yo no tengo hijos con windows phone nose q hacer ?? ayuda

  • Rogelio Gomez dice:

    hola: mi problema era con un 610 con windos 7 estaba bloqueado y no jalaba el hard reset con bolumen abajo camara y encendido asta que probe hard reset de windos 8 bolumen arriba abajo power y abajo no entiendo por que si es un 610 jalo con el reset de un 620

  • scott k dice:

    hola hace como 7 horas que estaba en whats app y todo bien pero de repente al salirme de la aplicacion me dice que hay un problema con el sistema de notificaciones push que debo reiniciar, lo hice y me sigue apareciendo lo mismo que puedo hacer tengo un lumia 720

  • Hector dice:

    a mi me sucede lo mismo…..

  • Carlos Salvador dice:

    Comprobad si tenéis la última versión de la aplicación. En versiones pasadas ese error podía bloquear el terminal pero en las últimas basta con ignorarlo. Saludos!

  • maria dice:

    hola tengo un Nokia lumia 800, se ha quedado pillado al hacer una actualización por q lo desenchufe del pc antes de q terminara, ahora se enciende y apaga solo y no me deja entrar en la pestaña de configuración y cuando entro en zune no me lo reconece al enchufarlo, he intentado el hard reset como indicas , pero nada, q puedo hacer??

    • Jose Yanes dice:

      Si no te funciona el método de hard reset por hardware (combinación de teclas) creo que sólo quedaría el que lo lleves a un servicio técnico para que realicen una carga de firmware.

      • maria dice:

        he logrado resetearlo con el hard reset , ha empezado como si fuera nuevo pero los problemas que tenia siguen ahí, supongo q habrá q llevarlo al servicio técnico, alguien sabe cuanto cuesta??

  • Desesperada dice:

    Hola yo tengo un nokia lumina 720 y de repente dejo de agarrar se qedo blkiado y ise los de los botones y me salio todo la exclamacion y todo pero ya pasaron 12 horas y sige igual esta bien qe este tardando tanto

  • Desesperada dice:

    Mi ise eso de apagarlo y esoy primero me salio esta ( ! ) exclamacion y luego isew la secuencia de los botones en el orden qe dice y me aparese un signo como rayo y una rueda de granaje y desde anoche alas 11 esta asi y nose qe aser estoy desesperada ayudame porfavore

    • Jose Yanes dice:

      Creo que no quedan muchas más cosas que hacer, excepto llevarlo al servicio técnico de Nokia para que le intenten instalar el firmware de nuevo

  • José Luis Castañeda dice:

    Agradezco esta publicación, pero tengo una pregunta ¿Cómo puedo cambiar la cuenta microsoft de mi lumia 620?, ya que la la primera que utilice es mi cuenta personal y me actualizó los contactos de esa cuenta y el teléfono es del trabajo

    • Jose Yanes dice:

      Hola José Luis. Tienes dos opciones. Añadir la cuenta del trabajo, y no sincronizar los contactos con la personal (sólo con la del trabajo). Eso sí, si haces eso, las aplicaciones que compres serán con la cuenta personal. Si lo que necesitas es que la cuenta principal sea la cuenta del trabajo (debe ser de Outlook o Hotmail) tienes que hacerle un hard reset al teléfono.

  • Carlos dice:

    Buenas tardes, les consulto: Tengo un Lumia 900 y tanto en los Mensajes como en Wathsapp me desaparecieron los emoticones y se convirtieron en el viejo estilo gráfico (Ej. 🙂 Realice un hard reset, pero continua igual- Podrían indicarme una solución? Muchas gracias! Cordialmente . Carlos

    • Carlos dice:

      Aquí parece el emoticon, pero quise ejemplificar los dos puntos y el paréntesis. Gracias!

    • Jose Yanes dice:

      Carlos.. es la primera vez que oigo ese problema. A ver si algunos de los lectores le ocurre también.

      • Carlos dice:

        José, buenos días (tardes para tí) Muchas gracias por tu respuesta.

        Bueno, como decimos por estos lados (Argentina), entonces “estoy en el horno y con papas” 🙁 También probé, luego del hard reset, ir instalando una a una las aplicaciones que tenía y comprobar su impacto en estos emoticones de Mensajes. Los que se utilizan en Wathsapp, reaparecieron. Estas fallas, entre lo poco usuales y su inestabilidad, son de las peorcitas para solucionar. Te reitero mi agradecimiento y quedo atento. Cordialmente Carlos

      • Jose Yanes dice:

        Seguiré atento si encuentro algo por Internet que te pueda ayudar. Una pregunta. ¿Haciendo solamente el hard reset no funcionan los emoticonos en los mensajes?

      • Carlos dice:

        Hola José. Mis disculpas por no responderte antes. Tenía alguna duda al respecto de tu consulta, así que acabo de hacer otro HR y probé sin instalar absolutamente nada. No sé si por suerte o desgracia, los emoticones siguen apareciendo con los sígnos gráficos y no con la ilustración. Te agradezco tu amable atención! Mi cordial saludo Carlos

      • Jose Yanes dice:

        OK. Si aparecen en formato gráfico es que no está relacionado con ninguna aplicación. No recuerdo si me dijiste el terminal que era, disculpa. ¿Me lo puedes indicar? Por otro lado, vete a configuración, y en el apartado de teclado, indícame que te aparece configurado.

      • Carlos dice:

        Hola José, buenas tardes.

        El terminal es Lumia 900 (libre de fábrica).

        En la configuración, tengo seleccionado el teclado “español, y en “configuración de escritura” NO tengo seleccionada la casilla “enviar información táctil del teclado para mejorar la escritura y otros espectos”. Tampoco añadí ninguna palabra al diccionario.

        Muchas gracias. Un cordial saludo Carlos

  • Dany dice:

    holaa a toda esta ccomunidad mi telefono es un lumia 520 tengo meenos de un dia con el y cuando lo prendo dice nokia y despues la pantalla se pone en azul y despues se apaga jajaja alguien que me pueda ayudar!!! grasias! 🙂

    • Jose Yanes dice:

      Pues no es muy buen comienzo, la verdad. Prueba a apagar el teléfono, conectarle el cargador y se debe encender sólo. A ver si así enciende correctamente. Si luego de un rato, al desconectar el cargador se apaga, vete a que te descambien el teléfono, ya que si tiene tan poco tiempo, no tendrían ni que enviarlo a reparar.

  • hana dice:

    hola, yo tengo un nokia lumia 710 desde hace casi dos meses y a cada rato se formatea solo. quisiera saber como hacer para que no se formatee solo

    • Jose Yanes dice:

      Hola hana. Te refieres que se formatea o que se reinicia. De todas formas, no es algo normal, por lo que te recomendamos que consultes a tu servicio técnico.

  • rox dice:

    Hola le hice un reset del teléfono porque empezó a apagarse solo, se reinicia solo. Y mas aun si oprimo el botón de desbloqueo. A alguien mas le ha pasado esto? Que fue lo que hicieron?

  • Jorge Cruz dice:

    Lleva horas con los engranes, tuve que quitarle la batería porque estaba muy caliente ya la pantalla, no reinicio. Volví a colocar la batería, y sigue con los engranes pero no se ve para cuando termine. ¿Qué puedo hacer?

    • Jose Yanes dice:

      Prueba a hacerle un soft reset. O apagado, y con el así, conecta el cargador. A ver si reacciona.

    • Alvaro dice:

      Jorge, resolviste? tengo la misma situacion con mi 920.

    • Choche dice:

      Como le isiste tengo el mismo problema lumina 920 no pasa de los engranes y no lo puedo cargar porque c keda la pantalla en los engranes

    • Saraí dice:

      A alguno de ustedes se le pasó? el mio es un 620 y lleva con los engranes un dia completo. Ahora probé la técnica de apretar la secuencia de botones (+vol, -vol, apg, -vol) y en la pantalla aparece un rayo con un engrane que ni si quiera se mueve. AYUDAAA

      • Jose Yanes dice:

        Cuando consigas que los engranajes estén en funcionamiento, y lleva mucho mucho tiempo, puedes probar a hacerle un soft reset. Si no se soluciona con eso, puedes intentar cargarle el firmware, a ver si funciona. O llevarlo a Nokia Care para que te realicen una carga del firmware. No debería dar problemas por ello.

  • israel dice:

    mi lumia 920 sigue con los engranes que hago?

  • lea dice:

    Si realizo un “hard reset” de la manera que indicas con las teclas, quedará totalmente como nuevo o quedarán algunas aplicaciones y datos?.. quiero venderlo y no quiero que tenga nada de información? Gracias!

  • lea dice:

    quiero vender mi lumia 505.. al hacer el hard reset se borrarán todas las aplicaciones y datos? quiero que quede como nuevo.. gracias!! 🙂

  • Jessica Silva dice:

    hola, hace poco vi un tutorial de como actualizar nokia lumia 710 windows phone 7.5 a 7.8 y algo salio mal, en la parte del hard reset saco la bateria de mi movil unos segundos, la vuelvo a colocar, preciono el boton de encendido + camara + vol- y vibra, suelto el de encendido y mantengo los otros dos precionado y no ocurre nada, el movil no enciende les pido por dios que si alguien sabe la solucion me responda

    • Jose Yanes dice:

      Si no enciente el teléfono con el hard reset no queda mucho más que llevarlo al servicio técnico. Podrías intentar en casa utilizar el software de gestión de Nokia, pero llevándolo a un Nokia Care allí mismo deberían intentar cargartelo para ver si consiguen reinstalarlo. ¿No utilizaste el Zune para la actualización?

  • sureyma dice:

    soluciono mi problema el soft reset..gracias,mi lumia dejo de responder a acciones y con ese consejo se soluciono:) gracias!

  • Claudia dice:

    El problema con mi Lumia 520 son las notificaciones push de whatsapp. Solo recibo la notificación cuando entro directamente a WA.

    • Jose Yanes dice:

      ¿Te conecta bien el Messenger o el chat de Facebook? Si no lo hace, es que tiene un problema en el sistema de push en el teléfono. Desinstala aplicaciones, hasta que veas que reiniciando te empiece a funcionar. Si el Messenger te funciona, ¿Te pasa constantemente? Cuando te pase, prueba a poner en modo avión el teléfono. Luego lo quitas, y entras en whatsapp. ¿Te sale el mensaje de error push?

  • adrian dice:

    a mi nokia lumia 520 le aparecen unos engranes y ya de hay no pasa,ya hice todo lo que dice la pagina pero ya se quedo asi

  • keny bill tequen añorga dice:

    hola mi nokia lumia estuve funcionando de lo mas normar entre a actualizar el telefono y derepente se regresava ala pantallade inicio me paso dos veses entonses decidi apagarlo lo volvi a prender y me aparece orange y ahy se queda nada ya no avanza me podrian dar una solucion

    • Jose Yanes dice:

      Hola keny. Es raro. Que terminal es? Si puedes quitarle la batería prueba a ver. O cuando este arrancando, lo dejas un rato, y le haces un soft reste. A ver si así arranca.

      • Adolfo alvarado dice:

        necesitoo ayudaaa urgente tengo un Nokia lumia 900 no liberado y yo tratando de liberar con un código erróneo ya no tengo intentos para ingresar el código de liberación correcto que puedo hacer en este caso para reiniciar el contador de códigos de liberacion

  • Francisco dice:

    Una pregunta mi lumia 720 no entra a la cámara , esta nuevo solo tiene 8 días de comprado , que podrá ser? , ayuda por favor

  • Arturo dice:

    Genial Buen Aporte

  • Jorge dice:

    Hola chicos… ayer decidí restaurar mi nokia LUMIA 610 pero esta tardando mucho mas de 10 horas esta llevando. osea me muestra el icono de que se esta restaurando.. Eso es normal que lleve mucho tiempo?… AYUDAAAAA YA NO SE QUE HACER…

    • Jose Yanes dice:

      Hola Jorge. Como lleva tantas horas, hazle un soft reset al terminal. A ver si así termina.

      • Jorge dice:

        ya lo hice. pero al iniciar ,me aparece el icono de Nokia; pero sigue en su proceso de restauración a su configuración de fabrica(mostrando el icono de restauración).. es la primera vez que me esta ocurriendo ya que hace como dos meses lo hice y no me genero ningún problema..

  • Jorge dice:

    me refiero a esas tuerquitas al decir proceso de restauración…

  • adolfo alvarado dice:

    ayuda urgente tengo un Nokia lumia 900 no liberado y tratando de liberarlo con un código erróneo me acabe todos los intentos ahora tengo el código correcto y no tengo intentos como reinicio ese contador de nuevo ayudaaa o ya mi teléfono murio

  • ruben dice:

    ayuda urgente, mi lumia 520 se supone que tenia una actualizacion del sistema y cuando se actualiza y todo y se esta encendiedo el movil se vuelve ala pantalla de encender donde sale “nokia´´ y cuando pone la pantallita azul k pone windows phone en vez de salir lo de el codigo pin se me pone la pantallita donde pone nokia y asi lleva, he intentado reiniciarlo y aplicando el hard reset pero sigue igual, que hagoo??

    • Carlos Salvador dice:

      Hola Ruben. Qué ocurre cuando haces hard reset? Lo hace o sigue en la misma pantalla?

      • ruben dice:

        se me pone la pantalla de vodafone y sigue todo el rato igual, se enciende llega asta la pantalla de windows phone y vuelve a ponerse la pantalla de nokia k sale cuando se enciende y asi todo el rato. nunca me habia pasado eso asta que he actualizado el movil k directamente me a empezado a salir todo eso

  • luisa dice:

    Hola yo quiero pedir si alguien le ha pasado lo mismo o sabe como arreglarlo me ayude,tengo un lumia 900,en cualquier momento y en cualquier aplicacion se enciende el bing o la voz del telefono que la tengo desabilitada,lo lleve al servicio tecnico y dicen que es irreparable,no me lo cambian por un golpe que solo ellos ven,tiene ocho meses de huzo y cuando lo compre ya lo hacia muy espaciado pero ahora es muy seguido casi no te deja hacer nada,por favor si alguien sabe que puedo hacer me diga,gracias

    • Jose Yanes dice:

      El problema entiendo que esta en los sensores de inicio y de la búsqueda. Por software no conozco manera alguna de solucionarlo. Tendría que ser reparando el terminal. Si te pasa cada mucho el de la Voz (que seria el problema del inicio) podrías pedir que te deshabiliten el sensor de la búsqueda. Si es que es posible.

  • Fernando Bregel dice:

    Necesito vuestra ayuda. Tengo un Lumia 900 y jugando con el di sin querer el boton de Reatableer Configuración Inicial, y, por supuesto, me ha borrado todo. Hay alguna forma de poder obtener todos los datos borrados.

    • Jose Yanes dice:

      Hola Fernando Bregel. La única manera que tienes de recuperar los datos es si has realizado una copia de seguridad con Zune. Si no, no es posible volver atrás.

  • Fernando Bregel dice:

    Cada poco tiempo he ido descargando en Zune desde la ultima conexión, y eso puedo recuperarlo, pero me interesaban más los Contactos que no veo por donde hacerlo.

    • Jose Yanes dice:

      Los contactos los tendrías almacenados en la cuenta de correo que tuvieras dada de alta o en la SIM. En Windows Phone no se almacenan nunca en el propio teléfono, sino siempre asociadas a una cuenta de correo. ¿Has dado de alta todas tus cuentas? Cuando dabas de alta un contacto, te preguntaba en que cuenta de correo, ¿esa cuenta la tienes dada de alta?

  • emiliano dice:

    CUANTO TIEMPO SE TARDA UN NOKIA LUMIA 610 EN SU PROCESO DE RESTAURACION?? LO HE ECHO EN OTROS EKIPOS Y NO HAY PROBLEMA PRO EN STE NO SE X K TARDA TANTO……A>

  • Jesus dice:

    Hola alguien me puede apoyar tengo un lumia 620 y en la opcion de correo y cuentas coloque mi cuenta de hotmail pero quiero eliminarla y no me deja alguien me puede decir como puedo quitar o eliminar mi cuenta de hotmail por favor gracias

  • josefina dice:

    hola necesito ayuda, tengo un nokia L900 liberado estaba funcionando a la perfección pero hoy en la mañana se dejo de ver, la pantalla se puso en negro y una tenue raya en la parte superior de la misma, recibe llamadas y todo incluso responde al tacto solo que no se ve, que es y que puedo hacer?

    • Jose Yanes dice:

      Puede ser que el sistema operativo tenga un problema y no refresque bien la pantalla. Intenta apagar y encender el terminal, o hacerle un soft reset. Eso sí, si no ves nada en pantalla, te arriesgas a meter el pin a ciegas. Si así no se soluciona, no le veo mucho más que llevarlo a un centro Nokia Care.

  • Junior dice:

    Les agradezco, me sirvio para revivir a mi lumia 520 que se habia quedado en pantalla azul, ahora ya esta restaurando, solo tenia un dia de comprado y funcionaba de mil maravillas pero luego al final del dia empezo a fallar y reiniciarse cuando me llamaban e intentaba contestar. Espero que esto se solucione no quiero tener que llevarlo al soporte tecnico y quedarme sin cel unos dias =/

  • alejandro dice:

    Ola le hize el hart reset ami nokia lumia 720 yvya lleva 1 dia solo con la pantalla y los engranajes q puedo hacer?

  • diego dice:

    tengo un lumia 900 apagado x completo hice lo recomendado pero solo prende los iconos de windows volver y buscar, se encencio en una pantalla azulada por algunos segundos y volvio a como estaba antes con los iconos encendidos, que hago????

  • viridiana dice:

    Hola.. Tengo nokia lumia 920 intente cambiandole el sistema operativo a android , pero no quedo.. si prendre, y realiza ciertas funciones, pero al igual le falla la red, las aplicaciones, la camara se ve muy mal, etc.. sigue prendiendo como windows phone y tiene la interfaz.. tengo duda , si le hago el hard reset que consecuencias tendria ? o que me recomiendan hacer?

    • Jose Yanes dice:

      Hola Viridiana. Sinceramente, no tengo ni idea del efecto que puede tener si se realiza el hard reset, ya que al haber cambiado el sistema operativo, imagino que Windows pone ya no estará. Imagino que si le instalas el firmware desde cero igual lo recuperas, pero difícil solución.

  • eli dice:

    se me tildo mi nokia lumia 900 es desir no lo puedo desbloquear el boton anda pero el tactil no responde como ago si no se abre

  • jesse dice:

    hola mi nokia lumia 820 al querer acceder a la opcion configuracion se pone la pantalla en negro y se regresa a pantalla inicial ..que puedo hacer 🙂

  • Luis dice:

    Buen día, primero que todo felicidades por tu aporte, bueno amigos les solicito ayuda en lo siguiente,mátenlo un lumia 520 y no me permite descargar las fotos desde el whatsapp. Me han dicho que debo reciclar el teléfono. Me pueden indicar. Que debo hacer. Gracias por sus amables respuestas

    • Jose Yanes dice:

      Hola Luis. Nos puedes indicar exactamente el problema? A ver si podemos evitar el hard reset

      • dario dice:

        hola, mi nokia 620 se quedo en proceso de restauración, lleva un día y no he podido desbloquearlo, que puedo hacer?

      • Jose Yanes dice:

        ¿Realizaste un soft reset? a ver si así arranca adecuadamente. Si no consigues que arranque, no queda mucho más que llevarlo a un Nokia Care

      • Luis dice:

        Hola amigos, pues de tanto pensar decidí hacer un hard reset a mi Nokia lumia 520, antes de hacerlo hice una copia de seguridad y me lo subió a la nube, ahora no se cómo restablecer los contactos que es lo que me interesa. Son como 900 que tengo, por favor si alguien sabe como puedo restaurar a un estado anterior o como y donde quedaron los contactos, por que en el sky drive de mi correo no están, gracias y espero me puedan ayudar pronto

      • Jose Yanes dice:

        Los contactos deben estar en la cuenta de correo donde los agregaras. ¿Tienes restauradas todas las cuentas de correo que tenías anteriormente? Windows Phone no almacena contactos que no estén tambien en una cuenta de correo (Hotmail, Gmail, etc)

  • Melody dice:

    Hola, buenas tardes!!! Tengo un Nokia Lumia 900, hace 3 meses lo compre y ayer de la nada la pantalla se puso en tono gris y ahora esta toda negra, y obviamente no puedo ver nada ni tampoco lo puedo apagar! Que puedo hacer? Saludos

  • nene alvarado dice:

    Hola olle voy a vender mi equipo por que es telcel y quiero un movistar igual es lumia 520 lo voy a resetear para que el nuevo dueño no vea mi información ni contraseñas no cuento con computadora como le ago para que el nuevo Tel tenga todo lo que tenia el antiguo grasias por su respuesta espero

    • Jose Yanes dice:

      Hola nene. Pues sin ordenador es complicado realizar la copia de seguridad. Las fotos puedes guardarlas a SkySrive y de ahí recuperarlas, pero si tienes música, sólo puedes guardarla con un ordenador.

  • Mauricio dice:

    Ola tengo una pregunta el procedimiento de hard reset debe ser cuando el teléfono se está prendiendo aserlo rápidamente lo de presionar las teclas y o por cuanto tiempo se precionan

    • Jose Yanes dice:

      Si el hard reset lo realizas por teclas, tanto para Windows Phone 7.x como Windows Phone 8 el teléfono debe estar apagado. Tienes los detalles en el propio artículo, sigue los pasos indicados y el proceso debería comenzar.

  • Daniel dice:

    Hola… tengo un Lumia 920, le he hecho el Hard Reset… y ahora va mas de un dia, con la patanlla con engranajes y sigue sin cargar completamemente …

  • Edward dice:

    hola amigo disculpa la pregunta fijate que mi telefono ultimamente se ponia a vibrar de la nada y tardaba asi un buen rato y le tenia que sacar la bateria, hoy le saque la bateria y se quedo apagado sin respuesta y ahora ya no me enciende que puedo hacer que consejo me das amigo te lo agradeceria por tu respuesta feliz dia Dtb

    • Jose Yanes dice:

      Hola edward. Intenta realizar el hard reset. Es cómo arrancar el terminal desde cero. Si eso no lo soluciona, tendras que ponerte en contacto con un punto de Nokia Care.

  • Emmanuel dice:

    Hola que tal me puedes ayudar, fíjate que restaure mi Nokia 520 y se queda pensando ya lleva casi un día y no pasa nada a que se debe o que puedo hacer?

    • Jose Yanes dice:

      prueba a realizrle un soft reset. Volverá a intentar el proceso de hard reset. Si vuelve a continuar así durante una hora, vuelve a hacerlo. Si con eso no vuelve a arrancar, necesitarás llevarlo a un punto de soporte de Nokia.

  • Victor dice:

    Hola tengo un Lumia 800

    la pantalla no detecta las ordenes con los dedos de ninguna forma solo funcionan los botones de cámara apagado y volumen que me recomiendas?

    muchas gracias

    • Carlos Salvador dice:

      Si tras soft y hard reset no se soluciona deberás llevarlo al servicio técnico.

      • Victor dice:

        No soy capaz de hacer el hard reset sigo los pasos pero nada. Simplemente se reinicia pero como la pantalla tactil no funciona no tengo forma de apagarlo. Hay alguna forma de apagarlo desde el pc conectando por zune o de alguna otra forma.

  • ANGELO dice:

    Hola, tengo un nokia windows phone 520 y se me rompio la tarjeta vodafone, tenia un numero de bloqueo (a parte del PIN) y se me olvido y tampoco tengo el IMEI porque mi hermano Adriantiro la caja. He intentado hacer el hard-reset todo el tiempo siguiendo las instrucciones pero no me funciona: PORFAVOR AYUDAME

  • estela dice:

    hola buen dia oye reinicie mi nokia lumia pero sigue apareciendo la cuenta de la dueña anterior y sus contactos como hago para que ya no me aparezcan y lo pueda poner a forma de nuevo gracias espero puedas ayudarme

  • Cristian dice:

    Estimado Jose, realmente estoy muy agradecido del tutorial brindado, gracias a ello pude volver a la vida un Nokia Lumia 620 que al iniciarlo aparecía el ícono de los 2 engranajes trabajando pero no pasaba de allí. Muchísimas gracias por la información suministrada! Saludos!

  • alejandro dice:

    Hola quiero saber si haciendo un soft reset se puede solucionar un inconveniente que tengo con mi lumia 720. Hace dias no me conecta con mis contactos online en el apartado de mensajería. Me dice:”no se puede conectar para ver quien esta en linea”. Muy bueno el blog. Muchas gracias.

    • Carlos Salvador dice:

      El problema parece venir de Facebook. Puedes hacer soft reset sin temor pero seguramente no lo solucione.

    • Jose Yanes dice:

      Hola Alejandro. Es posible que se solucione con un hard reset, pero igual lo puedes evitar. A mi me pasaba lo mismo, y el problema era de otras aplicaciones de mensajería push. Intenta desinstalar las aplicaciones que tengas como Skype, WhatsApp, Line, IM+ etc. Vete desinstalando y reiniciando el teléfono. A mi se me solucionó así. Luego instalé aplicaciones una a una y fuí probando.

  • Angel dice:

    hola, mi nokia no pasa en de las tuercas moviendose ya intente todos los metodos y ninguno me a funcionado por favor ayuda estoy desesperado

  • Talia F. dice:

    hola buenas noches quisiera saber si le hice un Hard reset a mi nokia lumia 710 aun no puedo localizar o tengo que volver a realizar la configuración para localizarlo por robo gracias

  • juanchi dice:

    no me deja llamar , va llama y no escucho ni puedo hablar y estoy re podrido de reiniciarlo , otra solucion por favor

  • Dave Lopez dice:

    Que tal Ing Jose, saludos desde mexico, necesito tu ayuda, tengo un Lumia 520, manejandolo ayer en la noche, me aparecio un mensaje que si deseaba actualizar mis teclados, ya que manejo en español, hebreo y aleman, entonces al decir que si a la actualizacion yo no sabia que el telefono se reiniciaria hasta qeu se pusieran unos engranes y no pase de ahi, al grado que se descargo la bateria de mi celular que puedo hacer para resolcer el problemas, de antemano gracias

  • Luis dice:

    Hola! Tengo un Nokia Lumia 610, y tiene el problema que marca que no tiene servicio de SIM, cuando esta esta insertada realmente, mi operadora es Telcel, y la SIM es de esa compañia, me podrían decir algunas posibles soluciones?

    Muchas gracias de antemano.

    • Jose Yanes dice:

      Lo primero es. ¿Cuando ha arrancado el teléfono te ha pedido el PIN de la SIM? Si no te lo ha pedido es que no ha reconocido la SIM y por lo tanto no vas a tener nunca cobertura. Si te lo ha pedido, y sigue sin cobertura, prueba a ir a configuración, y a red móvil. En la operadora, pulsa y realiza una búsqueda manual. Deben aparecerte un listado de operadoras. Si no aparece ninguna es que el terminal tiene un problema con la parte radio y deberías llevarlo a reparar. Si aparecen, es que la tarjeta SIM debe tener algún problema y deberías irte a la operadora.

      • juanka dice:

        perdón por la intervenir … me presenta el mismo problema… bueno e provado mi tarjeta sin en otro operador y funciona bien , tambien busque en mi telefono y me aparece una lista de operadores… pero me sigue saliendo sin servicio … no me sale ningu mensaje de bloque ni nada… alguna idea ??

  • emmanuel dice:

    hola tengo un problema con mi nokia lumia 610 no me responde cuando presiono el icono del internet explorer me bota ala pagina principal. Espero me puedas ayudar..

  • vanessa dice:

    Solo salen engranes girando em lá pantalla de mi Lumis 520 ayuda! Lê realiza un hard rest Y desde ayer esta asi. Que hago

  • angela dice:

    buenas, tengo un lumia 900 que cuando voy a marcar para llamar la pantalla se pone en negro, el igual hace la llamada pero no puedo colgar puesto que la pantalla no me responde, no puedo hacer ni recibir llamadas por esto. gracias!

  • GUSTAVO dice:

    HOLA DISCULPE Q LO MOLESTE LLEVO 8 HORAS DESDE Q REINCIE MI CEL DE FABRICA Y AUN SIGUEN LOS ENGRANES Y NO VEO Q CARGUE Q ME RECOMIENDA HACER ES UN NOKIA LUMINA 820, LO REINICIE PORQ YA NO ME DEJABA HACER NADA PORQ YA ESTABA LLENA LA MEMORIA INTERNA CHECANDO EL CONSUMO DE LA MEMORIA EN OTROS DECIA Q TENIA 4 GB Y MAS LO DEL SISTEMA ME SATURO LOS 7 GB Y LA VERDAD LO DE OTROS NO SUPER COMO ELIMINARLO Y POR ESO LO RESTAURE PERO NO PASA DE LOS ENGRANES ESPERO ME PUEDA AYUDAR GRACIAS

  • Gilsom dice:

    No podía entrar a internet desde mi nokia lumia 920, fui a mi operadora pero seguia igual. Así que decidí restaurar la configuración de fábrica pero ya lleva así 17 horas. No se que hacer me da miedo que se dañe pero solo salen 2 engranes en la pantalla y se calienta.

    • alejandra dice:

      a mi también me pasa lo mismo porfa!! alguien que diga que podemos hacer?

      • juan carlos callejas dice:

        bueno amigos les comento yo soy ingeniero en el centro del d.f tenia la misma situasion k ustedes hice hard reset al nokia lumia 720 y se quedo en los engranes un ratote y la solucion es kitar la bateria por unos 10 minutos tienen k kitar la carcasa y descanectar la bateria interna k traee el telefono y despues de los diez minutos conectar de nuevo la bateria y encender . esta vez encendera normal pero ya con el hard reset realizado esppero y les sirva ami me funciono de maravilla bueno espero sus comentarios

    • juanma dice:

      tenes que esperar que se descarge la bateria 🙂

  • cristian dice:

    gracias pro su info me resulto muy útil muchas gracias

  • Hector dice:

    Gilsom… debe ser normal ya que a mi me esta sucediendo EXACTAMENTE LO MISMO.

  • Lecter dice:

    Esto es desesperante. Llevo horas con este problema y necesito el teléfono para trabajar. Ahora, cuando hago el reset, además de los engranajes me sale una cara triste al cabo de unos minutos. No hay manera de salir de aquí ¿¿¿qué puedo hacer???

  • magali dice:

    hola tengo un nokia 620 desde hace 8 horas tiene los engranajes , le hice el reset . y ahora tengo un engranaje y un rayo!!!! estoy desesperada !!!! ya no se que hacer !!!!

  • Pako dice:

    He he encontrado la solución al problema, les dejo el link, para que lo cheken, esto aplica para todos los Lumia yo lo hice al Lumia 720.

    http://carlosariash.wordpress.com/2013/08/06/actualizacion-a-lumia-amber-en-lumia-620/

    Saludos.

  • edison dice:

    El lumia 520 se me apago y no me volvio a encender me salen como dos tornillos pero no. se desbloquea

  • Carlos dice:

    Yo tambien efectue un reset a Lumia 720 por que duplicaba y triplicaba las fotos y se quedo pasmado mostrando los 2 engranes ya lleva 3 hrs y sigue igual, parece que es normal esta situación? Cuanto tiempo tarda esta restauración??? alguien que ya haya vivido esta situación. Gracias de antemano. De haber sabido que tardaba tanto lo hubiera dejado toda la noche.

  • carlos dice:

    Que hago, mu lumia 620 ya se tardo demasiado después de resetearlo, que hago, por favor

  • sthefany dice:

    se me borro el servicio de la cuenta para descargar cosas en las tiendas

  • juanma dice:

    Mi nokia lumia no anda Sale una carita triste como puedo hacer espero la respuesta ansioso

  • julio borras dice:

    me pasa lo mismo se bloqueo con las dos tuercas girando que puedo hacer gracias

  • Filiberto ruiz dice:

    Gracias me sirvio mucho exelente y que dios te de mas sbiduria

  • richar aguiar dice:

    TENGO UN NOKIA LUMIA 620 y ya hacen mas de 30 hs. que sigue con las tuercas girando.. en engranaje.. nose que hacer y lo necesito un monton por si me pueden ayudar porfavor..

  • jose dice:

    Nada no le encuentro solución sin necesidad de hacer la actualización. Alguien sabe como apagarlo sin necesidad de quitarle la pila.

    • Carlos dice:

      Ya intentaste dejarlo que se descargue solo? es lo único que se me ocurriría, dejarlo unos 30 min apagado y volver a encenderlo, yo lo lleve en garantia porque me desespere, lo malo es que estoy sin cel por 15 dias… Si funciona nos avisas…

  • carla dice:

    bueno ami me esta pasando lo mismo prendo el celular y me sale una carita triste no puedo hacer nada esto me desespera!!!!!!!!! necesito ayuda que puedo hacer tengo un NOKIA lumia 620…help plis

  • waldo dice:

    Si le quitas la pila, nose estropea el dissplay?

  • juanka dice:

    mi celular nokia lumia no tiene servicio … probe mi microchip en otro equipo y no tiene problema … tampoco me sale ningun mensaje de bloqueo o algo … mi tia de italia me regalo el celular … y yo soy de peru … es probable que ese sea el problema??

    por favor necesito ayuda, intente resetearlo desde la opcion del celular … pero nada, si ago un hard reset , pueda funcionar ??

  • Carlos dice:

    Dando seguimiento a mi lumia 720, trabado con los dos engranes, lo lleve al centro de servicio en garantía y después de 8 dias me lo entregaron, según actualizaron el software del equipo

  • Cesar dice:

    Disculpen la pantalla de mi lumia 520 no agarra no funciona el Touch pero los botones si alguien me dice porque? por favor 🙁 estoy desesperado porque apenas lo compre y no se me ah caído ni nada

  • ok de quitar la bateria es correcto solo que hay un procedimiento que seguir,al ver aceptado dar click al boton de inicio para restablecer el celular (nokia lumia 520) se reinicia automaticamente eh inicia el prosedimiento, en la pantalla aparecen unos engranes, la operacion tarda varios minutos inclusibe horas, algunos modelos tardan incluso dias, eso se debe a la saturacion de la memoria o aplicaciones que retienen el proseso, lo normal es minimo de 12 horas PARA EL BORRADO TOTAL, , pero ahi veses que se tarda mas y es cuando ya se atora y no pasa nada, lo que hacemos es de apagarlo y ensenderlo de nuevo y aparecen de nuevo los engranes, bueno lo que ahy que hacer es sensillo (nota: sigue los pasos correctamente para evitar daño irrebersible en el sistema del celular)

    1- si tu celular aun sigue co los engranes en la pantalla no te preocupes apaga el celular. si no se apago retira la tapa y solo quita la bateria.

    2-preciona el boton de encendido por 1 minuto.

    3- dejemos el celular sin colocarle la bateria por 30 minutos o mas.

    4- al trascurrir el tiempo de espera coloquemos de nuevo la bateria y pongamos a tapa.

    5- encendemos el celular y apareseran de nuevo los engranes, solo pasaran de 10 a 15 segundos y desapareseran, aparesera el logo de nokia y de ahy el de windows phone, al ver eso ya se abra restablesido todo y iniciara de nuevo tu nokia como si lo allas comprado resientemente.

    solo sigue los pasos y ya espero les funcione a mi me funciono suerte a todos lo posedores de un lumia 520

  • jose dice:

    muchas gracias FUNCIONA

  • sweetie ink detalles impresos dice:

    Gracias! Funcionó a la perfección

  • Octtavio dice:

    TENGO UN LUMIA 520 Y LLEBA CASI 12 HORAS CON LOS ENGRANES EN LA PANTALLA ESO YA ME ARTO

    QE PUEDO HACER???

  • Sheyla dice:

    Hola. tengo un Lumia 920 y tiene 20 horas sin reaccionar. he hecho los metodos pero sale como descargado y no se como retirarle la batería. Tengo que seguir esperando?

  • Alejandro dice:

    Muchas gracias por el dato, sirvio al pie de la letra

  • chuo dice:

    Igual al N9, casi muy parecido al 5800xp, que maquinonnn es este 920 xD xD

  • romina dice:

    Hola, hace 30 dias me compre un nokia lumia 620 en una casa de electrodomesticos , lo espere 5 dias, lo tuve 10 dias y tuvo un falla, se me tildaba y pagaba cuando me llamaban, lo mande a reparacion, y hoy me lo devolvieron, lo quiero prender pero solo vibra se pone en carga(siempre una sola linea de carga de hace 2 horas), pobre los reset y solo me marca un signo de exclamacion y no pasa mas nada… Me pueden decir que tengo que hacer? La verdad que me decepciona porque solo lo use 10 dias y ahora no prende.. Por favor necesito una respuesta! Mil gracias! Ro..

    • Jose Yanes dice:

      Hola romina, pues es extraño. Puede que la batería no está correctamente conectada. Prueba a quitarla y volverla a poner y entonces volver a conectar el terminal al cargador. Es normal que cuando está muy bajo lo único que veas es un símbolo de carga, pero al rato debe encender solo.

  • Walquidia dice:

    Mi cel es un Nokia Lumia 720 solo presenta esta carita 🙁 lo he reiniciado varias veces y no hace nada, solo tengo menos de 2 meses con el;, les pido POR FAVOR ME AYUDEN.

  • Christian Callejas dice:

    Tengo un Nokia 610 y ya tien varios dias en donde solo vibra saca el logo de nokia y ya no entra al sistema quisiera saber si me pueden apoyar para ver que puedo hacer alguien me dijo que se le borro el software y quisiera saber que tengo que hacer con el

  • juan fasabi dice:

    me encontre un nokia lumia 520 pero a los 3 dias lo bloquearon y sale sin servicio por mas que le cambie un microchip que hago

    • Jose Yanes dice:

      Se habrá bloqueado por IMEI. Si es así, no podrás utilizar el terminal en una red móvil.

      • juan fasabi dice:

        que hay que hacer en este caso cual es la solucion

      • Jose Yanes dice:

        Si el propietario ha ordenado un bloqueo por IMEI en las operadoras móviles, ese terminal no lo vas a poder utilizar mas, ya que para pedir el desbloqueo tienes que asegurar que eres el propietario con una factura o similar. Justamente es el método de protección que se tiene cuando uno pierde el móvil o te lo roban. Así no se puede utilizar.

  • SOL dice:

    Hola, tengo un nokia lumia 620 y sucede que me pedia una instalacion y puse INSTALAR AHORA empezaron a rodar como una rueditas y no salia de eso.. le sacaba la bateria y cuando lo prendia volvia a hacer lo mismo, me quede sin bateria y cuando pongo el cargador no carga y siguen las rueditas, trate de hace el hard reset y nunca me salio el signo de admiracion, que hago?

  • carla dice:

    Tengo un nokia 500. Y mi nene José como hizo y le puso un código de seguridad y no como sacarlo. Quería saber q combinación de letras debo hacer para resetearlo. Gracias

  • Anairam(; dice:

    Hola, yo tengo un lumia 720 y s rababa mucho cuando queria guardar contactos, lo intente y solo salio un rayo con una ruedita(engrane) a lado y asi se quedo, que hago?

  • eduardo dice:

    Hola Jose, tengo un nokia lumia como el de la fotografias que se expone en este tutorial, creo que es lumia 920, el problema es que lo prendo y enciende la pantalla en blanco y se apaga, a los segundos hace nuevamente lo mismo, asi sucesivamente, probé de recetearlo con power y volumen bajo y aparece el logo de la empresa, luego nokia y se apaga, no probé con otras formas de receteos, que puede ser?? antes de recetearlo si mantenía pulsado el boton de power me aparecía un dibujo con una pc u un cable usb pero si lo conecto no lo reconoce porque se apaga y se enciende. Quedo atento a su respuesta; Atte; Eduardo.

    • Jose Yanes dice:

      Al final del tutorial tienes una pequeña actualización que te lleva a un artículo donde se explica cómo intentar cargar el firmware al terminal de nuevo. Intenta realizarlo, a ver si consigues recuperarlo.

  • sebas dice:

    hola.. mi hija me cambio el codigo patron o noc lo q hizo… pero me pide el codigo de seguridad y marco el q tenia y no se va?? como puedo sacarlo o reiniciarlo x medio de combinacion de teclas… gracias

  • Beatriz dice:

    He echo un reseteado del móvil y no me dado cuenta de que se borraría todo, TODO!! como puedo recuperarlo?? ahora no tengo ningún número de teléfono ni nada!! Ayúdeme!!!

    • Carlos dice:

      Puedes recuperar tus contactos al entrar en tu cuenta de correo de Microsoft, se almacenan en la skydrive, eso hice yo y automáticamente se restablecieron mis contactos.

    • Jose Yanes dice:

      Hola Beatriz. La información no es posible recuperarla (me refiero a las fotos, vídeos, etc). Respecto a los contactos, éstos siempre han debido estar asociados a una cuenta (De Hotmail, de Gmail, etc). Cuando añadías uno nuevo, ¿no te preguntaba una cuenta de correo antes? Lo comento porque es ahí donde estarán, y si das de alta esa cuenta, deberías de tenerlos. También es posible que los tengas en la SIM y puedas importarlos.

  • Beatriz dice:

    Ah, tengo un Nokia Lumia 710

  • cristobal dice:

    como puedo sacar mis contactos de nombres y números de teléfono de un lumia 800 gracias

  • cristalpa dice:

    hola. tengo un lumia 520. me pidio una actualizacion y le di aceptar, decia que la actulizacion podia tardar entre 15 y 30 minutos.pero ya pasa de 12 horas y aun no hace nada, estoy preocupada. he hecho todo lo que dices aca pero nada da resultado, cuando enciende de una vez dice que se ha quedado sin bacteria y se apaga. tengo menos de un mes con el, auxiliooo. gracias 🙂

  • carmencita dice:

    he cambiado de chip y me sale que esta en el modo GSM

  • Fabro dice:

    Hola jose, mi lumia 620 se actualizo y al arrancar dejo de funcionar el touch, el cel enciende, recibe llamadas, lo unico que no me deja es moverme por la pantalla, y tampoco me dejo utilizar el NSUforRetail, pone error interno saludos, desde argentina

    • pablo dice:

      fabro…buenas..pudiste averguar algo?lo mismo me paso a mi :(…no le encuentro solucion q es peor un 🙁

      • Javier dice:

        Hey, saludos!. Alguno ha encontrado la solución?. Me ha pasado lo mismo!. Acabo de actualizar y el touch dejó de funcionar!. :O

      • Jose Yanes dice:

        Hola Javier. Probad lo comentado, hacer una copia de seguridad y hacer reset de diferentes grados (soft reset, hard reset y si es necesario, una carga de firmware)

  • jorge dice:

    por favor tengo un mismo problema q fabro! actualize mi nokia lummia 620 ! y mi touch no anda!! no responde! me llegan las llamadas ! tood pedo no funciona! ya lo reinicia como dicen en sus foros y todo! me aparece el signo de exclamacion! pero cuando se reinicia no anda mi touch!! por favor aayuda urgente !!!

    • Melany dice:

      Hola Jorge , como pudiste solucionar tu problema , por que a mi me paso lo mismo y sigo con ese inconveniente , tengo el lumia 620 tambien , espero su respuesta ! 🙂

  • cristofer alferez dice:

    mi lumia 920 lleva aproximadamente 19 horas en hard reset con los engranes que giran eso es normal o debo de probar con el método de Nokia Software Updater for Retail http://winphonemetro.com/2013/10/arreglar-nokia-lumia-no-arranca-hard-reset-actualizacion

  • Melany dice:

    Hola tengo el lumia 620 y yo estaba lo mas bien mandando mensajes y me dice nuevas actualizaciones del windows phone o algo haci y puse aceptar , luego me decia esto tardara entre 4 o 6 minutos y lo deje luego aparecieron unos engrages y volvio a prender todo bien y no anda el touch , lo reinicie todo y no hay caso , necesito ayuda URGENTE ! gracias.

  • fernandodias dice:

    Tengo un lumia 720 pero esta borrado. quería una solución para que pueda recuperarlo. Voy a estar esperando. respuesta urgente

    • Jose Yanes dice:

      Si se ha realizado un hard reset a un terminal, no conocemos método algunod de recuperarlo. No tiene sentido que si ese es el método de seguridad para borrar todo el contenido del terminal, haya un método para recuperarlo. Si vendes el teléfono podrían recupear tu información personal.

  • Nahuel dice:

    Hola, yo tengo el Lumia 520 quiero desbloquearlo cuando lo desbloqueo no se ve al desbloquear se me apaga la pantalla.

  • nathaly v dice:

    Hola .. tengo un nokia 520 y tengo un problema.. lo que pasa es que apague el celular y cuando lo prendi me aparecia la pantalla en azul claro y se quedo asi, entonces hice el proceso “Hard reset Windows Phone 8” y se quedo ahi! no arranca , quedo la imagen de los dos engranes que aparecen en la pantalla y no se pasa! quiero saber como solucionarlo!! gracias..

  • VALENTINA dice:

    TENGO UN LUMIA 620 QUE RESTABLECI A LA CONF INICIAL PERO LLEVA UN DIA CON LOS ENGRANAJES EN LA PAN TALLA ADEMAS ANTERIORMENTE ME QUEMO LA BATERIA? QUE HAGO ??

  • VALENTINA dice:

    LO PROBE Y NADA NO ABRE EL DISPOSITIVO NISIQUIERA CONECTA

  • Jhon Garay dice:

    Tengo un Nokia Lumia 720, y habia quedaddo en los engranajes al momento de encenderlo, le realice el Hard Reset y no funciono, le actualice el software a Nokia Lumia Amber y POOOORRRR FIIINN,,, GRACIAS POR LA AYUDA PRESTADA.,.,. En el momento no se ha reiniciado como las veces anteriores….

  • guillermo dice:

    Gracias 😀 logre resetear mi nokia lumina 900

  • marco dice:

    Hola tengo una inquietud hace como dos días le di un hard reset a mi lumia 920, y le di que iniciara con el back up que tenia en la nube, entonces me aparecieron las app que tenia antes para descargarlas y junto a ellas me aparecieron unas app del sistema,como la de sonido, la pantalla el galance etc. Las cuales tuve que descargar una por una, pero me,faltan dos y no las puedo descargar y me aparece este código de error 8000ffff me gustaría saber como actualizar esas dos que me hacen falta

    • Jose Yanes dice:

      Hola marco. Eso que te pasa es normal, suele ocurrir con aplicaciones que no son actualizadas o alguna que otra. A mi me ha pasado con el 920 y con otros terminales Windows Phone. Dale a cancelar y mira a ver si echas de menos alguna aplicación. Instalala de nuevo y ya está.

  • Cesar dice:

    Señores necesito de su ayuda tengo un nokia lumia 920 es at&t bueno el problema esk no prende lo conecte a la pc para ponerle musica y el windows me dio un mensaje de instalar los drivers y depues de esto mi nokia no volvio a prender.. no prede lo conecto a la pc y se conecta y desconecta es lo unico k hace lo pongo ah cargar arranca hasta el logo de nokia y me sale un pantallaso rojo y arriba dice nokia pero no pasa de ahi lo desconecto y se apaga intente el hard reset y si lo reinicia pero repito solo arranca al logo y da el pantallaso rojo ayuda por favor!!!

  • Diego dice:

    Hola, tengo un lumia 900, y lo compre en USA, pero en mi País no funciona plenamente, quiero darle un reset de fabrica. que debo de tener en cuenta antes de darle reset. Gracias

  • landy dice:

    hola, tengo un lumia 720 no enciende, es la tercera vez que le pasa, la primera vez lo resetearon y encendió, luego le hicieron otra vez y volvio a encender, ahorita ya le hice todo lo que usted sugiere y no logra encender. por favor, espero pueda ayudarme, me urge recuperar mi telefono. gracias, saludos

  • Alberto dice:

    Hola. Tengo un lumia 505, y el cual no puedo entrar a la funcion de camara, ya que al presionar el boton de Camara solo se pone en negro la pantalla (y rapidamente aparece los botones de – / + de la camara) y me regresa al menu principal, lo mismo pasa para la musica al presioanar el boton en pantalla sobre Musica no hace nada. Pd ya hice un hard reset pero sigue con el mismo problema. A que se debe esto. Que puedo hacer Saludos

  • Ander dice:

    buenas tengo un problema que no veo nada en la pantalla de mi lumia 620, se siente que enciende y todo pero la pantalla sigue oscura no se ve absolutamente nada , ayuda llevo mas de 1 semana asi, existe un metodo para solucionarlo o lo llevo en algun centro de nokia?

    • Jose Yanes dice:

      Dado un problema que tiene pinta de ser hardware, lo mejor es que lo lleves a un centro de Nokia.

    • Juan Carlos dice:

      Hola A mí me pasó exactamente lo mismo en tres ocasiones con mi Lumia 720. Las dos primeras veces lo tuve que llevar al servicio técnico y perdí todos los datos. La tercera vez me resultó apretar power por más de cinco segundos, pasar el dedo por la pantalla desde arriba hacia abajo y luego esperar 30 segundos y presionar nuevamente el botón power hasta que encendió. En resumen hice lo que normalmente se hace para apagar el equipo y luego prenderlo, pero sin ver la pantalla. Al deslizar el dedo hacia abajo se apagó aunque estaba en negro. En un foro encontré un truco: mantener el botón de power presionado por más de 10 segundos. En el foro dicen que resulta. Otro truco que leí es presionar por más de 15 segundos los botones de encendido y volumen hacia abajo. Saludos, Juan Carlos.

  • Pepe dice:

    Hola, tengo un problema con mi Nokia lumia 520, lo que pasa es que no detecta la red wifi de mi casa (la cual si funciona con mi laptop u otros dispositivos), pero si detecta la de otros lugares con red wifi. Me han dicho que lo tengo que resetear. Esta es la solución? o me podría ayudar?

  • FranciscoCDE dice:

    Sres, he entrado en mi cuenta de windows phone y he apagado desde alli mi lumia 920 y ahora no enciende más, queda con el icono de engranaje, ya probé de todo y no accede, Qué hago?

  • ana vera dice:

    hola compre mi nokia n520 y lo enciendo pero solo aparece telcel y el logo de nokia pero de ahi no pasa no se si tengo que esperar o dejarlo asi!

    • Jose Yanes dice:

      Siempre tarda un poco en arrancar, pero tampoco demasiado. Tarda sobre todo la primera vez, pero digamos que si a los 5 minutos no te ha aparecido el asistente de configuración es que el terminal no esta bien.

  • sol dice:

    no me gusto para nada este nokia pense q valia la pena pagar lo q pague pero me arrepiento cuando me resignaba se me apaga y no enciende mas solo tiene 3 dias 🙁

  • cinthia dice:

    hla mi celu nokia 720, a losdos diasle paso lo mismo lo lleve ala empresa i me dieron otro , ahoa tiene 9dias i se me volvioa apagarintente hcer el hard reset pero no ensiende , lo conectoa la compuu y l me lee las cosas como si mnada q ago

  • manuel dice:

    Feliz tarde desde Venezuela espero puedan orientarme,tengo un lumia 710 y tiene problemas de señal cada vez mas terrible,tengo cobertura mas no entran ni puedo realizar llamadas porque simplemente se cae.esta actualizado al 7.8.sera prudente hacerle un hard reset?gracias de antemano

    • Carlos Salvador dice:

      Probaste primero a hacer softreset? Puedes probar hardreset pero comprueba primero con el servicio técnico de tu operadora y de Nokia. Saludos!

    • Jose Yanes dice:

      Siempre puedes probar a realizar el hard reset, pero esos problemas normalmente suelen ser temas de hardware. No pierdes nada por probar con ello. Eso sí, realiza una copia de seguridad de tu móvil antes. No te olvides.

  • luz elena dice:

    ayuda!! realize el hard reset y me aparece un rayo con un engrane que hago!!!!

  • Carlos dice:

    tengo un problema con un Nokia Lumia 920, el cual se inicia pero solo aparece la imagen inicial del operador, luego una pantalla azul..mi deseo es realizarle un hard reset pero necesito rescatar los archivos que tiene.

  • ceci dice:

    holaaa ayuda por favooor.. tengo un nokia lumia 710 q se apago y no prende, no hac mas q solo vibrar.. q puedo hacer???

  • Monse dice:

    Hola, mi nokia lumia 520 se me descargo y se apago, lo cargue pero al encenderlo aparece el logo de claro, luego nokia y salen dos engranajes, al ver eso lo deje cargando, le saque la bateria y lo volvi a encender pero paso lo mismo, lo volvia a intentar varias veces mas, y despues de eso lo volvi a dejar cargando, lo volvi a intentar, pero ahora no aparecen los engranajes pero se pone negro. Intente el Hard reset, pero tampoco funciona. ¿Que hago?

  • martin dice:

    tengo un nokia lumia 505 pero la tecla de volumen no funciona ke puedo nhacer solo funciona la tecla para bajar el volumen

  • rodrigo dice:

    MUY BUENO EL POST SOLO QUERIA AGRADECER

  • mauricio dice:

    tengo un nokia lumia 900…y hoy en la mañana la bateria estaba baja y como no habia donde cargarlo solo lo apague hasta llegara mi casa….llegando lo quise poner a cargar y no arranca se queda en el logo de nokia…ya intente el hard reset y el softreset y nada que hago????

  • MIGUEL dice:

    TENGO UN LUMIA 610 Y ESTA BLOQUEADO, AL PONERLE EL CHIP ME PIDE UN CODIGO DE DESBLOQUEO Y NO LO TENGO, CUAL ES? LO COMPRE USADO Y SU ANTIGUO DUEÑO SEGURO LO REPORTO COMO PERDIDO.

  • Marcelo dice:

    Tengo un Nokia Lumia 620, lo que me paso es que quise actualizarlo y no completo la actualizacion y ahora no funciona, que en la pantalla de desbloqueo. Ayuda urgenteee x favor!

  • leofoli dice:

    Hola tengo un Nokia 620 y el táctil parece como que no responde. pensé que era pro soft, le hice un hard reset y sigue igual, osea como no tiene un chip me quedo en esa pantalla ya que no puedo poner cerrar para que siga que puede ser? muchas gracias

  • CINTHYA dice:

    HOLA PUSE A CARAGAR MI NOKIA LUMIA 610 POR QUE SE DESCARGO… DEPUES DE UN RATO LO DESCONECTE PERO ESTABA SUPER CALIENTE Y EL CARGADOR OLIA A QUEMADO, PERO EL CEL NO. MAS SIN EMBARGO NO PRENDE… QUE PUEDO HACER

  • carlos pineda dice:

    solo quiero agradecerles por tomarse la molestia de darnos una mano cuando lo necesitamos, nuevamente gracias

  • Lourdes dice:

    Hola, Tengo un Lumia 920, ayer me aviso de una actualizacion (accesorios), y despues de realizarla no me deja accesar a Whatsapp, ni a editar fotos, ni compartir en FB, ni utilizar otras aplicaciones, será necesario restablecer el movil?

  • romina dice:

    hola ! hice el reset y me queda en las rueditas y no sale de ahi te agradeseria mucho si me pudieras decir como lo hago arrancar nuevamente,,desde ya muchas gracias

  • JUAN dice:

    Hola. Tengo un Nokia Lumia 800 y se me quedó bloqueada la pantalla de inicio, no me dejaba acceder a ninguna aplicación. Lo apagué y al volver a encenderlo se queda con la palabra NOKIA en la pantalla y no arranca. Lo he intentado apagar varias veces pero no lo consigo y tampoco puedo hacer un hard reset. Me pueden ayudar? Muchas gracias.

  • margarita dice:

    hola quiero saber si se puede recuperar la informacion del celular despues de haber hecho un reset y haberlo restablecido a su configuracion inicial. Este proceso tuve que realizarlo ya que continuamente tengo problemas con algunas aplicaciones.

    gracias

    • Jose Yanes dice:

      Hola Margarita. No conocemos procedimiento para recuperar esos datos. De ahí la importancia de hacer copias de seguridad de todo lo que tenemos en el movil.. 🙂

  • sonia dice:

    Hola! Tengo un lumia 920 y quisiera saber si cuando uno escribe un mensaje o lo qe sea el celular vibra? Nunca vibró desde que lo compré y ayer pude ver un 720 que si vibra al escribir. El 920 no vibra al escribir?

  • Patrick dice:

    Hola. Por favor alguien que me ayude. Tengo un Nokia lumia 920, el problema que tengo es que mi teléfono vino con una configuración extranjera que no me deja llamar libremente. Me explico mejor. Manufacturer Name RM-821_eu_italy_310 Mobile Operator 000-IT soy de Bolivia y los teléfonos de mis contactos empiezan con +591XXXXXXXX y para poder llamar debo de quitar el +591 y escribir solo el resto yo me imagino que es por mi mobile operator que es de Italia, hay alguna manera de cambiar esto?. Gracias

    • Jose Yanes dice:

      Hola Patrick. No creo que tenga que ver, porque el firmware que trae es el de Italia, pero libre. No asociado a ningún operador italiano. No conozco el plan de numeración que tenéis en Bolivia, pero por tu comentario, entiendo que más bien es que la operadora que tienes no entiendo ese prefijo. ¿Es el prefijo en ese país para los móviles?

      • wilfredo dice:

        creo que tiene que ver con la configuracion regional de funcionalidad en los continentes, yo tenia un sony ericcson ck13i y me paso lo mismo, tienes q comprar un celular de 4 bandas

  • pablo dice:

    buenas, ya te supe molestar en una oprtunidad…el puerto de mi lumia 620 se quemo…esta negro..y no prendia..el servicio lo dio por muerto…y el arreglarlo sale un celular nuevo…pero lleyendo..decidi probar cosas asta q di con una..el cambiar la bateria..la anterior al quemarse el puerto mini usb..debio quemar la bateria…hoy probando con una nueva bateria..prende…pero queda en los eternos engranajes…y no hay solucion con el hard o soft reset…mi idea seria cambiar el mini usb y probar con el pc suite mediante recovery..mi pregunta es..hay alguna manera de instalarla sin usar el puerto quemado?talvez desde la miscro sd?..alguna solucion o recomendacion de tu parte?baldra la pena mandar cambiar la ficha?desde yamuchas gracias

    • Jose Yanes dice:

      Hola pablo. Yo no conozco que se puedan realizar acciones con la tarjeta SD más alla de guardar documentos, fotos y vídeos. Y bueno, también aplicaciones para instalar. No se podría reinstalar el firmware desde la tarjeta..

  • OMAR dice:

    HOLA SALUDOS TENGO UN NOKIA LUMIA 520 AL HACER LOS PASOS PARA RESETEAR EL EQUIPO SALEN UN PAR DE ENGRANES PERO LLEVA UNA HORA Y MEDIA ASI Y NO PASA NADA. ES NORMAL EL TIEMPO? O HAY ALGUN PROBLEMA CON EL EQUIPO?

  • fran dice:

    Hola . necesito ayuda . Tengo un lumia 610 y de repente se quedo apagado y no carga. Le he quitado la bateria y colocado varia veces y lo unico que hace es vibrar y sale el logo del operador movil y se vuelve a apagar. Que puede sucederle a mi movil , solo tiene un año

  • Ale dice:

    Me encontre un Nokia Lumia 720 no se de que compañia es ya quer estaba en la calle tirado mojado en el borde de una alcantarilla para encenderlo tube que secarlo y al prenderlo no tiene ningun dato ni chip ni memoria sim, como puedo saber su numero IMEI y si esta bloqueado por perdida se puede liberar o desbloquerar para poder usarlo o simplemente no servira mas ya que soy de chile y estaba de paso por argentina o como puedo saber quien son sus dueños

  • alejandro dice:

    Hola tengo lumia 900.1. Lo pngo h cargar y enciende las teclas de abjo se iluminan y lo enciendo tira pantalla blanca.por 6:seg. Despues dice Nokia y me dice de la empresa que pertenece y no pasa de ahi

    qie puedo.hacer o ya no tiene areglo?

    Grxx

  • juan dice:

    Hola tengo un nokia lumia 625 esta nuevo menos de una semana ace 2 dias le meti musica desde el pc y estaba normal hoy me lo lleve en el bolsillo el sol estaba fuertisimo y cuando lo saque para llamar el celular estaba caliente hize la llamada al momentico fui a mirar otraves el celular sy se bloqueo quedo la pantalla negra y solo aparecen las teclas del repoductor

  • vinicio dice:

    Hola Jose, felicitaciones por tu página. tengo un Lumia 920 negro, empezó con congelamiento de la pantalla, le cambié el táctil y estuvo bien; luego el vol. se pega en maximo, no permite cerrar ventanas y para volver hay que pulsar el s´mbolo W o apagarlo, pero, al encender aparece un rayo y engranaje, lo reseteo como W7, pues no pasa nada si lo hago como W8. Intenté bajar el Nokia Care y así reinstalar el W8, pero en ninguno aparece el RM 821 de mi equipo, qué hago para tenerlo de vuelta ?. Gracias.

  • Jersson dice:

    hola jose yanes, tengo un problema con mi nokia lumia 610, y es que se me a estado apagando y reiniciando hace tiempo atras, y ahora no enciende, le quito la bateria y la pongo de nuevo y vibra e intenta arrancar, sube un poco pero se apaga de nuevo, si sabes de ese problema ayudame ahi por favor!!!!

  • Miguel Choque Sanchez dice:

    Hola amigo espero que me ayude tengo un Nokia Lumia 800 que quiero cargar, en la pantalla superior dice que esta cargando pero no carga nada quisiera saber si es batería o un problema del chip de memoria

  • gessner dice:

    hola, seguí tu procedimiento, ya han pasado 4 horas y mi celular sigue con la imagen de reinicio!!

  • leo mty dice:

    hola tengo una duda. me jugaron una broma muy muy pesada me activaron una contraseña y los muy graciosos no la recuerdan si formateo el celular me pedira la contraseña otra bes ?

  • carlos dice:

    hola. yo tengo un problema igual de bloqueo con mi lumia 800, la siguiente duda no es sobre el hard reset sino de el zune porque quisiera salvar ciertas cosa, una ves que lo descargo y o instalo pareciera estar todo bien pero al darle clic me da una ventana con este mensaje. rut time error programa C:\Archivos de programas \zune\zune.exe

    “esta aplicación ha solicitado el tiempo de ejecución de darlo por terminado de una manera inusual. por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de aplicaciones para más información.” no lo puedo abrir lo e desinstalado e instalado barias beses y sigue sin abrir el programa de zune. espero y pueda ayudarme y gracias por ayudar a usuarios comunes de windows phone.

    • Jose Yanes dice:

      Hola carlos. Aunque te funcione el Zune, si el terminal lo tienes bloqueado, no podrás acceder a sus datos. O sea, cualquier terminal con Windows Phone, tanto 7 como 8, si está bloqueado, aunque lo conectes a un ordenador, no podrás acceder a su contenido. Es un tema de seguridad. Si está bloqueado y no conoces la contraseña, difícilmente vas a poder acceder a sus datos..

  • yaraldi dice:

    Hola yo tengo un nokia 820 tengo 1semana cn el y puedo hacer todo cn el solo el detalle es q hay veces q en ocaciones estoy usandolo y el celular empieza a actuar solo sin yo poder hacer nada y esto comenzo cuando le hice la actualizacion n se si hacer el hard reset se elimine la actualizacion o q debo hacer .? Es mejor q lo regrese o q hago.?? Pero tambien dudo por q dicen q ahorita hay problemas en los sistemas operativos de las actulizaciones

    • Carlos Salvador dice:

      Prueba primero con soft reset. El hard reset será la última opción y tras hacerlo tu 820 volverá a actualizarse a la última versión disponible. Recuerda hacer copia de seguridad. Saludos!

  • kriz dice:

    hola! tengo un lumia 510 y antes de resetearlo podia ver videos y audios sin problemas, pero despues de resetearlo no puedo ver videos de youtube ni nada, tampoco escucho audios de whatsapp…. como puedo arreglar eso? gracias!

  • Brayan Herrera dice:

    tengo un lumia 520 hace casi un mes y cada vez que activo el wifi y entro ya sea a whatsapp o a instagram se queda quieto y no responde a ninguna accion, ahora es que esta sucediendo lo mismo en cualquier momento…quisiera saber que hacer sin tener que borrar todo y obvio saber el porque de esta situacion … muchas gracias …

  • ale dice:

    Hola jose, tengo un lumia 720 y segui los pasos para el soft reset y que la imagen de nokia se quedaba congelada y el telefono no arrancaba, aun haciendolo el telefono sigue sin arrancar ya hice el hard reset y me aparecen los engranes girando quisiera saber aproximadamente cuanto tiempo tarda y que es lo que aparece o como me puedo enterar que se reinicio exitosamente, agradeceria mucho tu pronta respuesta! GRACIAS!

    • Jose Yanes dice:

      Hola ale. Los engranajes deberían estar activos unos minutos. Como mucho, dejale una hora. Si ves que no sigue adelante, puedes intentar el procedimiento indicado al final del artículo.

  • oscar dice:

    tengo un lumia 920 en tres dias ya se me congelo dos veces en la primera lo flashearon y aho lo resetee como indica y salio bien bueno ahora la pregunta es un problema que siempre sucede….. como los nokiaa..

  • omaroto19 dice:

    hola mi consulta es que puedo hacer con mi lumia 720 no recuerdo la contraseña y esta bloqueado

  • Christian dice:

    Hola que tal MUUUUCHHHASSSSS GRACIASSS me acabas de salvar la vida.. Tengo un Lumia 920 y se congelo la bantalla le bloquie y despues no encendia para nada le hice sonar con el Encuentra mi telefono peor.. Ya estaba unos 10 minutos sonando y si no encontraba esta pagina nose q hubiese pasado.. En verdad muchas gracias DESDE AHORA VISITARE MAS SEGUIDO ESTA WEB.. sigan adelante

  • dylan dice:

    hola.. a mi lumia 920 le hicieron un soft reset (boton encendido y volumen) y ahora me dice q espere 293650 minutos para poner la contraseña (6 meses) pd: el celu tenia contraseña !!!!¿¿¿q hagooo??¡¡¡

    • Jose Yanes dice:

      Hola Dylan. Mi teléfono tiene también contraseña, y nunca me ha ocurrido eso. Y eso que lo he reseteado alguna que otra vez. Es muy extraño. Intenta un segundo soft reset (no pierdes nada) y si no, no quedaría mucho más que un hard reset.

  • vinicio gonzález c. dice:

    Hola, despues de varios soft y hard reset, mi lumia 920 no responde, estoy intentando reinstalar el software/firmware del WINDOWS 8, si eso falla, crees tu que cambiando el disco duro o algún componente pueda tener de vuelta a mi soñado lumia?. Los de la tienda y los de Nokia no dan respuesta definitiva a mis inquietudes.

    • Jose Yanes dice:

      Desde luego, si con la reinstalación del firmware sigue sin funcionar, no queda mucho más que llevarlo a reparar..

      • vinicio gonzalez c dice:

        Gracias la respuesta, pero ahora la pregunta es : qué tengo que cambiar? o reparar?, la verdad es que soy un iletrado en cuanto a electrónica se refiere, me podrias aconsejar que cambiar para comprar y llevarlo al técnico?, no quisiera ser sorprendido por mi ignorancia. Gracias de antemano.

      • Jose Yanes dice:

        El servicio técnico de Nokia tendrá que hacerle un chequeo hardware al equipo. Para ver el origen del problema, si es por la memoria, microprocesador, etc.

  • Miguel dice:

    Muchas gracias por tus atinados comentarios, yo le acabo de hacer un hard reset y esta restaurando mi informacion

    Me gusta mucho mi 920, lo q me molesta es q se queda colgado 3 o 4 veces al dia, espero q despues del hard reset quede ok

  • Berenice dice:

    Holaa.. Discupa yo tengo un Lumia 625 y le puse contraseña pero ya se me olvido y no me funcionan ninguno de los metodos que pusiste aqui. ¿Crees que haya alguno otro? Ayudameeee

    • Jose Yanes dice:

      Cuando dices que no te funcionan, significa que a pesar de hacer un hard reset, te sigue pidiendo la contraseña? o que no has podido hacerle un hard reset..

  • Sofi dice:

    Holaaaaaaaaa cuanto tarde en hacer un hardreset porque lleva hace rato con la tuerquita es normal.???

  • Carlos dice:

    mi Lumia 920 queda congelado por muchos ratos ya probe los reset y no funciona y hay ratos que si lo hace, me funciono como dos dias sin problemas kuego no paran los problemas la pantalla queda congelada y no reacciona, ayuda por favor.

    • Carlos Salvador dice:

      Con esos problemas te aconsejo que acudas al servicio técnico.

      • vinicio gonzalez c dice:

        Comparto tu problema, verifica el origen del fono, lo compraste a tu servicio telefónico?, o por internet?, tenemos un grave problema entre manos, y pareciera que NOKIA no es tan de fiar con esta nueva tecnologia. Yo estoy conversando con NOKIA China, pues el mio fue hecho allí, y, NOKIA USA no te asiste por esa razón. Como decimos aca en Sud América los producto chinos son ” ve y no toques”, yo compre via Internet en una tienda de Amazon – PHONES STOP USA, y claro, no respondieron. Suerte compañero!!!.

  • Javier dice:

    Hola,

    he comprado mi 920 por internet pero no sabia que estaria fabricado en honkong (bueno eso creo)…el tema esk me sale todo el rato el icono de roaming y si no activo el roaming no se conecta al 3g. Ademas de esto no se me actualiza a Amber…no hay manera, y se supone que alli ya esta lanzada la actualizacion…. Si le hago un hard reset se podria solucionar esto?

    Gracias de antemano.

    • Carlos Salvador dice:

      Si el teléfono es libre, y eso parece, debería cargar Amber en la configuración inicial.

      El Roaming lo debes tener activado con muchos operadores virtuales (Yoigo, Tuenti, etc). ¿Es tu caso?

      • Javier dice:

        Hola Carlos,

        Si supongo k si, soy pepephone si es a lo k te refieres, osea que supongo k si… pues que peso me has kitado de encima 🙂

        Y si el movil es libre (se supone) ya que no he tenido problema de ningun tipo, bueno lo uniko que me sale el triangulito ese todo el rato y tengo k tener activado el roaming para que funcione…pero de amber….nada de nada…y el telefono esta configurado en español de españa bla bla bla…Sabes de k puede ser? gracias!

      • javier dice:

        Vale, acabo de comprobar y por numero de actulizacion del so, tengo GDR2, lo que no tengo es la lumia amber, sabes pork? gracias!

  • luisana dice:

    Hola hola!!! muy buen articulo, y funcional. Pero quisiera saber que hacer en caso de tener un huawei? :/ tiene wp8 y ya tiene casi dos horas con las tuerquitas y nada :c como haria? algo que me recomiendes? estoy que le quito bateria pero me da miedo

  • aleja dice:

    No me sirvicio de nada esto….

  • Pia dice:

    Gracias!! Resetie mi lumia 720 y todo ok, estube apunto de llevarlo al servicio tecnico. Muy buena informacion

  • jhosa dice:

    xq aun sigue con los engranajes desd en la mañana q puedo hacer en mi lumia 520

  • nicola di vari dice:

    uy re petacular esta info…me re salvaron las papas, recuperar mi re celu es una hemorragia de placer. besis

  • michel dice:

    tengo un ligero problema con mi nokia lumia 920 de 32GB el boton de encendido (bloqueo) no funcionana…. favor quien me puede informar o ayudar y gracias

    • Jose Yanes dice:

      ¿Necesitas hacer el soft reset? O qué es lo que quieres realizar..

      • michel dice:

        quiero que el equipo funcione al 100% ya que como te dije la tecla de bloqueo no funciona no hace nada y el equipo no tiene 2 meses de uso

      • Jose Yanes dice:

        Si la tecla de bloqueo no te funciona, tiene pinta de ser algo hardware. Y si sólo tiene 2 meses, estará en garantía. Por lo que llévalo a reparar. No te deberían cobrar nada.

  • Luis dice:

    Hola, pues tengo un nokia lumia 920 que al encenderlo funciona todo muy bien, pero luego de que entra en modo reposo (cuando se apaga la pantalla automaticamente) al nuevamente presionar el botón de encendido regresa la imagen pero el touch no funciona más. Qué podría hacer?

    • vinicio gonzalez c. dice:

      Luis, la verdad es que si te empezó a dar problemas, mejor devuélvelo. yo voy por el segundo cambio de táctil, y termina en lo mismo, la gente de Nokia se tira la pelotita, de que fue fabricado allá, no que más allá, en fin; creo que estos celulares tienen alguna falla importante, cuál?, no lo sé porque no soy técnico, y acá no te ayudan sino te aconsejan llevarlo al servicio técnico donde te dicen esto y lo otro………; me entiendes verdad. Solo algunos son los afortunados con sus teléfonos, yo recomendaría NO COMPREN NOKIA LUMIA ESTAN MALOS. La moyoría de quejas aca y en otros foros es sobre el mal desempeño del hardware o software, ve tú a saber cual es la causa, yo gaste una buena cantidad de dinero, y me arrepiento.

  • celso david dice:

    simplemente excelentes

  • diana dice:

    holaa tengo un Nokia lumia 520 y lee puse contraseña y se me olvido desde hace dia he tratado de hacerle el hard reset y no pasa nada y me dice que reintente en 8908 minutos osea una semana….. que me recomiendan??

  • ramon palma dice:

    Hola saludos desde venezuela, tengo un lumia 620 recien comprado pero al realizar llamadas se calienta bastante quiero hacerle un hard reset para ver si se soluciona este inconveniente,pero no se si al restaurarlo a la configuracion original se borre la actualizacion amber podrias ayudarme?

  • Yeniffer dice:

    Hola!! necesito ayuda. he comprado el lumia 920 el miercoles 16. el sábado a la noche se bloqueo y no prendió mas. El lunes me dieron otro, y el lunes a la noche le paso lo mismo. estoy dentro del cambio inmediato. El tema es que no se si arriesgarme a cambiarlo por lumia, ya tengo miedo, he gastado un montón y la verdad no me quiero clavar con un celular asi. es lindo y todo, pero ya va a ser el tercero que cambio en una semana. Recién leo lo del botón del volumen y encendido, si sabia hubiera probado, pero mis dos celulares estuvieron varios días apagados

    • vinicio gonzalez dice:

      Yennifer, ya no insistas con LUMIA, al parecer vienen malos, una verguenza pues lo analtecen en vano, yo tengo un problema de origen con el táctil, ya estoy cambiando el segundo; y así seguiré. Por lo menos te lo reemplazan, en mi caso se hicieron los tontos evitando su responsabilidad. NO LO CAMBIES POR OTRO NOKIA LUMIA.

      • Yeniffer dice:

        Muchas gracias. Te cuento que l chica que me vendio el cel me dijo que no me da mas un lumia. Ahora tengo un s4 mini. Creo que no es la misma gama que lumia, es de media este. Pero bueno por lo menos ahora estoy segura que pago por un celular bueno y no por uno que no se cuanto me va a durar. Muchas gracias Vinicio

      • vinicio gonzalez c. dice:

        De nada Yennifer, creo que es una obligación de cada uno de los usuarios compartir experiencias, más que consejos técnicos que en realidad no van más alla de decirte “llévalo al servicio técnico”, no tienen idea de que el usuario ha pasado ya por todo eso, y , nosostros no detallamos esas cosas. Lo que buscamos es orientación para que cuando regresemos al servicio, no nos timen con cuentos y estupideces sobre el problema. En cuanto a NOKIA LUMIA, bonitos los equipos, pero en los foros he visto reiterados problemas relacionados con hardware y electrónicos, lo que infiere a concluir MALA CALIDAD DEL PRODUCTO. Entonces Yennifer disfruta tu nuevo equipo y me alegro por tí.

  • harold dice:

    hola muy buenas tardes, tengo un lumia 800 y tuvo un pequeño golpe y a consecuencia de ese golpe no me funciona la camara para grabar, que debo hacer…lo reseteo o que me aconsejan,muchas gracias,

  • Agustin Vidal Ramirez dice:

    Buenas tardes, tengo un lumia 610, le cambie la bateria a otro lumia 610, pero ya no quiere encender, le regrese su bateria pero tampoco enciende, es de la compañia movistar, un plan de renta, cuando le pongo la bateria solo vibra y aparece el logo de movistar, se apaga y ya no quiere encender, los dos lumiaa los compre al mismo tiempo, sin embargo al otro no le sucede nada… Que hago???

  • Miguel Angel dice:

    El soft reset es como apagarlo haciendo swipe hacia abajo en la pantalla de bloqueo?

    Porque yo he intentado hacer soft reset desde la pantalla de tiles (lumia 925) y nunca me vibra, sólo me aparece el swipe hacia abajo.

    Digo, si es lo mismo pero el soft sirve para cuando se trabe el telefono, perfecto, no me preocupo. Pero en caso de que no 🙁

    • Jose Yanes dice:

      Hola Miguel Angel. No, el soft reset no es lo mismo que el apagado normal. Tienes que dejarlo más tiempo apretado (botón apagado+bajar volumen) tarda varios segundos. Es normal que te aparezca la pantalla para apagarlo normal y que empiece a bajar el volumen. Pero sigue apretando, y al rato veras que se apaga y vibra.

  • pilar dice:

    hola buenas tardes cometí en gravísimo error de desinstalar whatsapp por que tenía bloqueado mi cel es un Nokia lumia 505 y ahora es imposible instalarlo me sale un código de errorc101a053 y no sé qué hacer porque trabajo por este medio pueden ayudar con esto no se imaginan el mal que me hice espero que me puedan ayudar mil gracias

    • vinicio dice:

      Hola Pilar, es probable que dependa del sitio desde donde quieres descargar esa aplicación, alguna ocasión me sucedió lo mismo. Prueba varios sitios hasta que se baje esa aplicación, por último, hay un sitio que te cobrará 0.99 ctvos. es más seguro. Suerte.

  • Ray dice:

    Tengo un lumia 900 actualizado a 7.8 sucede que se me esta congelando muy frecuentemente la pantalla, a que se puede deber y como lo puedo resolver???

  • yuridia dice:

    hola, le hice un hard reset a un lumia 720, desde la opcion del menú configuracion-información del telefono-restablecer de fabrica. mi equipo lleva 20 horas con la pantalla de los engranes girando. me preocupa esta situacion ¿es normal? ¿cuanto tiempo le falta?

    agradezco mucho su ayuda

  • job Andrade dice:

    Adquirí lumia 720 en un apps de Mobile 9 vienen temas para esto teléfonos y cuando trato de descargar cualquiera,me manda un letrero que dice :la aplicación no pude ser instalada en la empresa,no tengo ni empresa ni pagina web,solo cento con mis cuentas de correo.les preguntó,como puedo liberar mi sd card , como puedo pasar mis tonos a la carpeta de mensajes y quitar la advertencia de volumen alto ya que silencia el teléfono y si no me doy cuenta , después no escucho las llamadas.gracias de antemano,saludos

  • keljo dice:

    Hola José Yánez ayer llego la actualización amber a mi 520.. Soy de Venezuela. pasa que lo actualice y todo bien.. Pero mi celu se puso de fondo negro. Lo tenia rojo el tema y se puso negro.. Le di restablecer otra vez De fabrica.. Y luego me llego la actualización amber de nuevo.. Cuando voy a instalar Nokia Smart camera me dice que tengo que actualizar a amber..pero si me dejo instalar Nokia camera..ahora le doy restablecer y no vuelve de fábrica otra vez .no se como hacer un hard reset que restablezca todo de fábrica.. Ayuda por favor.

    • Jose Yanes dice:

      Aquí tienes explicada la combinación de teclas para ello. De todas formas, si tienes instalada Nokia Camera, ¿para qué quieres Smart camera? si ya viene incluida en la Nokia Camera

  • warren dice:

    Hola!! compre un nokia lumia 520 con ATT en Estados Unidos, mi pregunta es con el “hard reset” que aquí se menciona, queda desbloqueado para usarlo con otra compañia?? o cómo podría desbloquearlo??

    Saludos

  • keljo dice:

    Una pregunta.. Una vez actualizado a amber no hay vuelta a atrás?.. Es por una duda que tengo.. Hice un hard reset y quedo com amber..

  • cesar ramirez dice:

    Buen dia, voy a vender mi L820 y quiero restablecerlo de fabrica. Perderá el desbloqueo?

    gracias

  • Ormayil dice:

    hola tengo un lumia 620 y me da un error al instalar? que puedo hacer

  • valeria diaz dice:

    mi nokia L620 se apaga y prende solo trate de intentar con los pasos que dicen aquí pero no pasa nada esta así hace bastante rato y no funciona de ninguna manera Que puedo hacer??

  • Benito dice:

    Muy buen aporte felicidades que bueno qe aportas cosas buenas que nos sacan de apuros, en hora buena. lo realice con mi nokia lumia 520 y se reseteo perfecto.

  • Jorge dice:

    Buenas tardes, tengo un nokia lumia 520 desde hace varios meses , ha recibido e instalado todas las actualizaciones que el mismo celular me ha mostrado como disponibles y desde ayer en la noche no puedo escuchar absolutamente nada de llamadas, de musica, pero si conecto los audifonos si se escucha , y los sonidos de notificaciones de mensaje o whatsup si se escuchan ¿Que puedo hacer?

  • nicolas dice:

    tengo un lumia 720. me dejo de funcionar la parte inferior de la pantalla, la que aparese sombreada de gris. reinicie el telefono y no paso nada. que puedo hacer?

  • juan salinas dice:

    hola mi pregunta es la sgte, acabo de cambiarle el tactil a mi lumia 520 y se me cuelga demasiado una vez bloqueado la pantalla no pudo hacer nada por que no0 me responde el telefono quisiera saber que solucion me pdrian dar gracias.

  • maxy dice:

    mi telefono nokia 920 cuando llamaba se bloqeaba la pantalla, le hice un hard reset pero todavia siguen las tuerquitas ya hace 3 horas es normal?

    • Jose Yanes dice:

      Hola maxy. Entiendo que lo que ocurre es que cuando llamas la pantalla se apaga, como si hubieras acercado el teléfono a la oreja. Si es eso, lo que ocurre es que tienes un problema en el sensor de cercanía. Y debes llevarlo a reparar. Si ves que no recupera, al final del artículo tienes un enlace en donde explicamos cómo intentar recuperar el terminal.

  • alex dice:

    Hola Jose , te molesto porque mi hija tiene un 520 y casi todos los dias se le “friza” y tiene que sacar la bateria ; mi pregunta es si alguna aplicacion lo habrá perjudicado ; te consulto para saber si puedo evitar el hard reset , y llegado el caso por favor recomendame un soft para backup .gracias Alex

    • Jose Yanes dice:

      Hola alex. Lo primero es bloquear todas las aplicaciones en segundo plano. Si no se le queda bloqueado es que sí es alguna aplicación. Si sigue quedándose bloqueado, puedes probar el hard reset. No hay software de backup para Windows phone 8, aunque, la verdad es que tampoco es que haga demasiado falta, ya que el propio sistema operativo hace copias de seguridad de fotos, mensajes, etc (mira si lo tienes configurado). Copia tus archivos a un ordenador, y realiza el hard reset. Cuando arranque otra vez, podrás restaurar su configuración. Aunque igual es mejor que no lo hagas y que reinstales sólo las aplicaciones que verdaderamente necesites.

  • Alex dice:

    Tengo una duda. Mi teléfono es un Lumia 625 de Vodafone que está liberado por IMEI para usar en Movistar. ¿Si hago Hard Reset dejaría de servirme el teléfono?

  • yanina dice:

    hola jose!!! mi telefono se apago por falta de bateria, no arranco mas, a pesar d q lo cargue completo para prenderlo le hice un hard reset, el tema es que perdi todas las fotos d las vacaciones y mis hijos, estoy viendo de que manera se puede llegar a recuperar, pero ls liks que recomiendan en otros foros no me dieron resultado desde ya muchas gracias

  • vanina dice:

    Le hice el.hard reset a mi celu nokia lumia 520 y aun asi, mi celular prende pero al.llegar a inicio se queda la pantalka negra pero prendido. Ayuda pliiis

  • rafael dice:

    sale el logo de mi operador después se queda pantalla azul alguna vez sale de que no tiene batería lo pongo a carga al ratillo chico se reenicia y se pone pantalla azul no sale Hard reset ni Soft reset que puedo hacerle?

  • Alex dice:

    Mi teléfono es un Lumia 625 de Vodafone que está liberado por IMEI para usar en Movistar. ¿Si hago Hard Reset dejaría de servirme el teléfono?

  • soledad dice:

    hola necesito ayuda por favor. kise reiniciar mi celular nokia lumia 720 y me aparecieron los simbolitos y daban vueltas. pero luego mi celular parece q se kedo sin bateria y se apago lo pùse a cargar y no prende, y sigue apareciendo como que carga pero no pasa nada no se prende. intento realizar el bajado de volumen y conectarlo al cargador para poder prenderlo pero no hace nada, sigue apareciendo como q esta cargando… x favor necesito ayuda

    • Jose Yanes dice:

      ¿Cuanto tiempo has dejado cargando el teéfono? si se ha quedado sin ninguna carga, es normal que tarde varios minutos hasta que al final se enciende. Lo comento para ir descartando.

  • fabian hernandez dice:

    hola, buen día! si se hace un hard reset, también puede quedar liberado mi celular? tengo un nokia lumia 520

  • luis chacon dice:

    quisiera saber si luego del hard reset hay alguna manera de recuperar archivos, tengo fotos que son de importancia gracias

  • MARISOL dice:

    Cuanto tiempo tarda con los engranes para el reinicio

  • Cristian dice:

    PANTALLA APAGA Y NO RESPONDE

    Mi problema era que mi lumia se quedo con la pantalla en negro y no respondía pero al conectarlo con mi computadora me di cuenta que estaba encendido porque me pedía desbloquear el dispositivo cuando lo sincronizaba con la aplicación de dispositivos moviles que esta en windows 8 y trataba de ver mi codigo IMEI, USE EL SOFT RESET para resolverlo y listo, ME AYUDARON MUCHISIMO, lo unico que creo que tengo que actualizar porque se sigue quedando trabado

  • Carlos Guerrero dice:

    Buenas, tengo un nokia lumia 520, no se que paso, el dispositivo me pidio actualización, lo empece actualizar pero el celular se descargo a mitad de la actualizacion ahora lo enciendo y quedan los engranajes moviendose por horas y no reacciona que puedo hacer? =(

  • Facundo dice:

    Hola ingeniero, tengo un lumia 620 para personal argentina, como puedo liberarlo sin que la compañía me de el código?

  • milena dice:

    tengo un nokia lumia 520, me pidió una actualizacion la realice se reinicio, aparecieron los engranjes y luego se puso gris y lo reinicio enciende pero vuelve a quedar gris, me voy a volver loca que puedo hacer por favor

  • mag dice:

    Hola tengo un nokia lumia 521,el telefono estaba muy lento y mi esposo reinicio reset como de fabrica , pero tenia archivos importantes ,hay manera de recuperar.g

    • Jose Yanes dice:

      Hola mag. Pues no, se borra todo elcontenido. A no ser que hayas hecho copia a OneDrive (o Skydrive) no creo que tengas posibilidad de recuperarlos.

  • Mirna Chavez dice:

    Ninguno de esos metodos de hard reset me ah funcionado, tengo un nokia lumia 520 🙁

  • mauricio dice:

    Hola Buenas Tardes te escribo desde Colombia, mi telefono nokia lumia 920 se le activa solo el volumen se aumenta y no me deja volver atras con la flecha, si entro al whatsapp de algun contacto se queda ahi, no vuelve atras y asi con las demas funciones y ademas no deja bajar el volumen. que debo hacer para solucionar este problema. Gracias

  • wilmer dice:

    Muy bueno!!!!!

  • Angel dice:

    hola, tengo un Nokia lumia 900, el móvil un dia se descargo y luego al ponerlo a cargar se reiniciaba constantemente, como lo puedo arreglar?

  • GILBERTO dice:

    HOLA INGENIERO MI NOKIA LUMIA 520 SE MOJO (LE ENTRO AGUA) Y NO ENCIENDE PARA NADA YA INTENTE RESETEARLO PERO NO RESPONDE PARA NADA YA LIMPIE LA TARJETA CON UN LIQUIDO ESPECIAL Y LO PUSE AL SOL PARA QUE SECARA, ¿YA SE HABRÁ DAÑADO LA TARJETA LÓGICA? AYUDA POR FAVOR QUE SERA.

  • alejandro dice:

    Hola, buenas noches en Colombia. tengo un Nokia lumia 920 y lo voy a vender, pero como bien lo saben, no puedo cerrar mi cuenta inicial de hotmail para entregarlo, asi que debo hacer la restauración de fabrica. Mi pregunta es, pierdo la actualización a Black que tanto sufrí para conseguir al hacer esta restauración? Espero su respuesta y mil gracias de antemano por su ayuda.

  • gabriel dice:

    Buenas necesito vuestro consejo.Enciendo el equipo y solo muestra la pantalla celeste unos segundos y luego se apaga.El equipo es un Nokia Lumia 620.Gracias.

    • Jose Yanes dice:

      Prueba a realizar un hard reset al terminal. Si sigue sin funcionar, aplicar el procedimiento que se explica al final, para cargarle de nuevo el firmware

  • Mireia dice:

    Buenas noches tengo un problema hoy me han hecho un hard resed a mi teléfono sin querer y he perdido todas las fotos y todos los vídeos …mi pregunta es si tengo alguna forma de recuperarlos mil gracias…..espero que alguien me pueda dar una solución

    • Jose Yanes dice:

      Hola Mireia. Del teléfono no podrás recuperarlo. Solo si tenias activada la subida de fotos a skydrive, ahí podrás tenerlas. Respecto a la musica tampoco podrás recuperarla si solo lo tienes en el móvil. Por lo menos las aplicaciones que hayas comprado, no tendrás que compararlas de nuevo si no has cambiado de cuenta de Microsoft. Por estas cosas son tan importantes realizar copias de seguridad. Se pueden perder cosas irremplazables.

  • victor dice:

    Mi hija me bloque mi Nokia lumia 620 que puedo aser para desnlokiarlo

  • hector dice:

    Tengo un lumia 710 no lo puedo usar c queda en nokia la pantalla

  • alexandro meneses dice:

    le puse una clabe al mi nokia 520, oprimi la tecla de bloqueo al desbloquearlo intente intuducir la clable y no desbloquea que debo hacer para que no me pida la clable el telefono

  • Santiago dice:

    Yo necesitaba saber, si se podia hacer un hard reset o algun reset del lumia 920 porqe hace unos dias, me robaron el mio. Pero la cuestion es qe el mio poseia clave y el servicio estaba dado de baja con banda negativa, eso se puede cambiar o algo?

  • Sanipache dice:

    Si tenía Amber y actualicé a la versión Black, haciendo un hard reset ¿volverá a la Amber o a la Black?

    • Sanipache dice:

      Me gustaría si me pueden responder (los administradores) por privado porque llegué por casualidad a esta web y temo no poder volver.

    • Jose Yanes dice:

      Hola. No, no vuelve a Amber. Al instalar un firmware, ese ya es el que se queda. No se puede volver atrás a no ser que hagar una carga completa del software

  • FRANCISCO JAVIER dice:

    Querido amigo muchas gracias por tus instrucciones e inestimable ayuda, pero te cuento algo: Despues de 2 días en las cuales salian las ruedas hoy sabado día 12 el solo se ha restablecido y ahora estoy terminando de configurarlo, solo hay una pregunta que quiero hacerte y que no entiendo muy bien: antes de restablecerlo ponia que tenia Lumia Amber y ahora no lo dice, entiendo que estaba actualizado a este tipo de actualizacion y despues de restablecerse la ha quitado porque ha vuelto al principio de como venia de fabrica, bien mi pregunta es la siguiente: 1°.- Que tiene esta actualización. 2°.- Si es conveniente en mi Lumia 620 y cuales son sus ventajas y desventajas. 3°.- Como se actualiza. Te doy las gracias por tu inestimable ayuda y las gracias a todos que envian sus comentarios y llegan a mi correo que son muy interesantes y además aprendo cada día con ellos. Gracias

    • Jose Yanes dice:

      Hola Francisco. Amber es una actualización para Windows Phone 8 (que se denomina GDR2). Es la segunda actualización del sistema operativo. Para conocer todos los detalles te invitamos a que utilices el buscador que hay arriba en el blog, para ver todos los artículos que hablan de la actualización. ¿Cómo actualizarlo? Pues vete a configuración, actualizar mi teléfono, y dale a buscar.

      • FRANCISCO JAVIER dice:

        Muchisimas gracias por tu ayuda querido amigo, soy un español de León que ha vivido en Marbella desde los tres años y hace ahora nueve que vivo en Lima (Perú) pero mi mama, mi hermana y mis hijos siguen viviendo en Marbella. Muchas gracias de nuevo amigo mio. Un abrazo.

      • Jose Yanes dice:

        A ti por seguirnos.. y ya sabes, recomienda nuestra página.. 😉 jeje

  • anonimo dice:

    hola tengo un lumia 925 y me lo vendieron .. el tipo lo estaba usando y cuando me lo dio y fui a comprar un chip claro me dice sin servicio! esta como en banda negativa pero nose si esta o no ! como puedo hacer lo nesecito URGENTE! y anteriormente le dije al tipo que no actualize porque *tube anteriormente un nokia y cuando le borre todo me pedia codigos) .. y ahora nose si restaurarlo de fabrica o no ! pero nose si esta en banda negativa

  • Emmanuel dice:

    Hola una consulta! le hice un hard reset a mi Nokia Lumia 520 y cuando empieza se tarda en Aplicaciones dice : Todavia no se han terminado de instalar algunas aplicaciones- El proceso tardara unos instantes! hace rato se esta cargando y sigo esperando! es normal?

  • Teo dice:

    como puedo borrar los archivos temporales y esos archivos que dicen otros agradecería mucho su ayuda.

  • diana dice:

    hola, tengo un nokia lumia 520 y hace dos dias formatie mi telefono …. y despues de esos dos dias siguen apareciendo esos dos circulos…..acaso se daño mi telefono? q puedo hacer?

  • keljo dice:

    A alguien le pasa de que con wp 8.1 no se le actualizó AUDIO..? no me salio mejoras y ecualizador.. En lumia 520.. Le hice un soft reset y nada.. Me paso algo parecido con amber que no me salia para bloquear la rotación de la pantalla hasta que le hice un hard reset..

  • Roman dice:

    Le hice un hard reset a mi lumia 520 porque se apagaba solo, antes tenia amber (porque podia filtrar mis llamads y esa opcion aparecio al actualizar a amber) pero ahora no lo tengo, pongo buscar actualizaciones y dice que esta actualizado, como puedo actualizarlo denuevo? Me parece raro que no la encuentre si antes del hard reset ya lo habia actualizadoro

  • lucila dice:

    Hola, yo restableci mi nokia lumia 620 y no me prende. Intento hacer todo lo que me dicen las paginas de internet pero mi pantalla sigue negra y no prende. Que pasó? que puedo hacer? gracias

    • Jose Yanes dice:

      Hola Lucila. Cuando conectas el cargado al teléfono hace algo? ¿vibra? ¿se enciende alguna luz de las teclas?

      • CINTIA dice:

        Hola Jose! A mi me pasa lo mismo que a Lucila! Cuando le conecto el cargador vibra pero no enciende. A veces vibra, enciende, muestra la palabra NOKIA, y luego el “hasta luego” y se Vuelve a apagar. Ayer le compre una batería nueva, encendió por unas horas, pero antes de que se consuma se volvió a apagar y nuevamente no lo puedo prender. Hoy probé con el Hard y Soft Reset y solo vibra, pero no arranca. ¿Que hago? ¿Lo tiro por la ventana?

        Graciasssss!!!!

        Cintia!

      • Jose Yanes dice:

        Pues parece dos posibilidades. Por un lado, el cargador está estropeado.. ¿Has probado a conectarlo a un ordenador y dejarlo un rato a ver si arranca bien y carga? Por otro lado, que el propio móvil tenga problemas para cargar la batería. Si con una batería nueva se enciende bien por unas horas, es que a nivel de software no le pasa nada. Prueba lo que comento de conectarlo al ordenador a ver cómo te va.

  • laime12345 dice:

    gracias a esta web me ha ayudado

  • laime12345 dice:

    gracias esta web me ha ayudado

  • tamara dice:

    ,la verdad que Nokia lumia 620 y 920 nunca pensé que era tan porquería gaste mas plata deja de andar solo se bloquea solo le puse una contraseña y no me la olvide y después no me la aceptaba tuve q pagar .después dejo d andar y asi como seis veces pone actualizando y me deja de andar y tuve que pagar en total mas de dos mil pesos el celular tiene un mes y se rompió fácil 6 veces tengo mucha bronka

  • FRANCISCO JAVIER dice:

    hola a todos, yo lo deje con los engranajes durante 24 horas ya por imposible y resulta que justo pasado ese tiempo el solo dejo los engranajes y por lo que se ve se puso el solito en orden y pude ponerle mi cuenta y todo esta en orden, ha veces es mejor dejarlo hacer a el solo y las cosas salen solas, no se si fue casualidad o suerte principiante, pero eso fue lo que me paso a mi. un saludo a todos, es un honor pertenecer a esta comunidad.

    • Jose Yanes dice:

      Depende mucho de la cantidad de información que tengas. De todas formas, 24 horas es una barbaridad.. 🙁 Voy a poner una actualización en el artículo especto a ello.

  • julio dice:

    Tengo un lumia 920, le conecte un cable en la salida de audio para pasar música a otro dispositivo, el teléfono ahora no tiene audio, no suena nada , no se escucha cuando te llaman etc. Aparentemente el teléfono asume que aun esta conectado el cable…que puedo hacer?

  • Rosa dice:

    Buenos días: Tengo un Nokia Lumia 520. He olvidado la contraseña de bloqueo. Me ha permitido realizar 10 intentos. Estoy en la última fase, en la cual me abre una pantalla, me dice que teclee a1b2c3 y me da un último intento. ¿Hay algun modo de restablecer la contraseña sin perder fotos, datos, etc? Muchas gracias por adelantado.

  • Roman dice:

    Hola, actualize mi lumia 520 a wp 8.1 pq se apagaba solo y pense que asi se arreglaria pero no, se sigue aagando, que puedo hacer?

  • Frank dice:

    Saludos, tengo un lumia 920 el cual se esta descargando rapidamente, compre una bateria por ebay, exactamente la misma que tiene mi cell, cuando la instale el icono de cuando esta cargando me aparecia, pero el cell estaba desconectado, en ahorro de energia decia que la bateria estaba 100%, pero en la app battery decia que estaba a un 8%, espere que se terminara de descargar y luego lo conecte el cell nunca paso de 4% en la app battery, pero en ahorro de energia decia 100%, si lo desconectaba al poco rato se apagaba, le envie un mensaje a nokia.com y me respondieron que hiciera el soft reset, les voy a escribir y me dicen que haga el hard reset, entonces me dicen que descargue la aplicacion Nokia software recovery tool lo instale y he hice los paso que me daban, una vez que empezo a descargar el software, se cancelo la descarga…. desde ese momento el cell no responde, el touch no funciona las teclas de buscar, windows y atras no funcionan, solo funciona los botones de los lados, volvi a probar con el soft reset presiono encendido volumen abajo por unos segundos se reinicia, pero no funciono… que puede hacer?

    • Jose Yanes dice:

      Hola Frank. partiendo desde el inicio, ¿seguro que la batería está bien? ¿Has probado a volver a poner la batería anterior? Igual esa batería no está del todo bien.

  • Katherin dice:

    Hola, tengo un problema al querer conectarme he iniciar seción en la tienda de mi lumia 520, y al tratar de hacerlo dice error, o si quiero crear una nueva me aparece error 0x0. que hago??

  • Katherin dice:

    Hola, tengo un problema al querer conectarme he iniciar seción en la tienda de mi lumia 520, y al tratar de hacerlo dice error, o si quiero crear una nueva me aparece error 0x0. que hago??

  • Lorena dice:

    Hola, veo en los comentarios que ofreces mucha solución a las preguntas que le hacen. Tengo un nokia lumia 820, el pin de carga se daño por mala manipulación, que pin de carga de otro celular es compatible con esa marca y modelo? agradeceré tu orientacion.

    • Jose Yanes dice:

      Hola Lorena. Cuando hablas del pin de carga, hablas del final del cable del cargador que va al movil? Si es así, te sirve cualquier otro cable que sea por un lado USB, y por el otro microUSB. Ese es un conector estándar.

  • edgardo dice:

    como puedo reiniciar mi nokia lumia 520 que no me agarra ni llamadas ni mensaje pero si puedo chat por whatsapp y facebook

  • kim dice:

    no se que hacer. porque mi nokia lumia 620 no le funciona el hand reset. aparte de que tenia la memoria llena. existe alguna manera de que pueda resetear o un programa para instalar para restablecer mi celular. urgente

  • Fer Méndez dice:

    Hola, disculpa le hice el Hard reset Windows Phone 8, a mi Nokia 520 y el touch dejo de funcionar!!! Me podrás ayudar???

  • Carmen dice:

    hola tengo un problema con mi celular nokia lumia 520 es que la contraseña no la quiere agarrar y se que es la que yo puse con 4 numeros mi hermano desactivo la contraseña y la volvi ah poner la misma y ahora no me deja entrar y cada vez que intento ingresarle me aumenta el tiempo de volver intentarlo y no se si mejor lo llevo con una persona que se especialese en eso o si yo puedo hacerlo por favor ayuda.

    • Jose Yanes dice:

      Pues sí, lo mejor es llevarlo a una tienda especializada. Si no te coge la contraseña es que seguro que está cambiada, y no es nada sencillo volver a acceder al teléfono. Justo es una fuerte medida de seguridad.

  • vero dice:

    Hola mi amiga se compro un Nokia lumia 720 hace pocos dias pero al iniciar el cel cuando te pide el e-mail ingreso el de la madre. Xq no sabia q el cel funciona a base de eso, quiere reiniciar el cel para ingresar su email que le recomiendan

    • David Martinez dice:

      Hola Vero, que vaya a configuración, de ahí, vamos a la opción de información y que seleccione restablecer el teléfono, esto borrara todo lo que tenga, audio, video, fotos, aplicaciones etcétera. Una vez hecho, el teléfono reiniciará y pedirá otra vez la cuenta asociada. saludos.

  • patton5 dice:

    hola queridos amigos quiero comentaros un problema que tengo con lo que digamos seria el zocalo o el lugar donde se coloca la tarjeta micro sd y estoy utilizando una de 4 gb y es una de las recomendadas por vosotros, la he llevado a un tecnico y me dice que no se puede sacar y cambiar dicho zocalo o como se llame, yo quisiera que me sacarais de la duda y me aconsejarais que hacer, pues mi dispositivo es un nokia lumia 620 con 8 gb de memoria interna y me gustaria aprovecharlo al maximo, una puntualizacion estoy en Peru. muchas gracias por todo amigos, un cordial saludo. patton5

  • Jano dice:

    Saludos. Disculpa, he realizado el hard reset y estoy esperando a que pase el proceso. Mi pregunta es ¿hasta qué punto debo alarmarme porque no se resetee? Están los engranes girando aproximadamente desde hace 30 minutos, ¿debo realizar el otro proceso indicado en el siguiente articulo?

    • Jose Yanes dice:

      Dale un poco de tiempo.. depende de lo que tengas en el teléfono. Como mucho una hora. ¿Ves alguna barra de progreso que se mueva? Si no es así, intenta el procedimiento.

  • Luis dice:

    Hola José, realicé el hard reset a mi Lumia 820, de antemano sé que el proceso de restauración de fabrica dura según la cantidad de información que contenga el teléfono, sin embargo el mío ya tiene cerca de 5 horas y solo muestra los engranes de que está trabajando, ¿es esto normal? anexo, durante el proceso el teléfono se apago debido a que se agoto la carga de la batería, tuve que conectarlo a la corriente.

    • Jose Yanes dice:

      No, no es normal.. Por favor, nunca realiceis un hard reset sin tenerlo conectado al cargador!!! 😉 Por otro lado, ese tiempo no es normal. Intenta hacerle ahora un soft reset y si no se soluciona, al final del artículo tienes un enlace para cómo cargarle el firmware de nuevo.

  • Luis dice:

    Hola amigos. Tengo un problema con un lumia 520, ocurre que este teléfono de mi enamorada funcionaba sin mayor problema, pero cuando lo actualicé a la GDR2 (Amber) via OTA de Movistar en Perú, me dio el problema que la pantalla táctil no funcionaba correctamente, se quedaba sin hacer caso unos minutos, entre 5 a 10, luego de eso reaccionaba, pero si se apagaba o se descargaba totalmente la batería del cel, pasaba lo mismo. Dado que mi enamorada ahora usa un 625, decidí hacerle una restauración de fábrica, luego de eso, el 520 me informó que había una actualización de software, acepté, sin mayot problemas, pero ahora el problema está peor, porque de la pantalla inicial de bloqueo no pasa, ni para desbloquear ni para apagar, ni nada. Por favor, me gustaría saber si hay alguna sugerencia para este inconveniente. Gracias.

  • Angel dice:

    Buenas gente! Miren, necesito ayuda con mi lumia 620. Resulta que se rompió el tactil y tuve que mandarlo a cambiar. Para ello el tecnico me dijo que era necesario flashearlo SI o SI. La cosa es que ahora me aparece al encender un logo de Joyn algo de Vodafone que no se que son! Ademas cuando realizo llamadas se bloquea la pantalla y no puedo usar el teclado! Sospecho que instalaron un firmware o el software no oficial de Microsoft. Podrian ayudarme? Desde ya, gracias y saludos! Angel

    • Jose Yanes dice:

      Joyn es la competencia de WhatsApp de Vodafone, Movistar y Orange. Si la pantalla se te apaga en la llamada y aunque lo quites de la oreja no se enciende es que tienes mal el sensor de cercanía. Díselo a quien te ha arreglado la pantalla.

  • Jostein Ruiz dice:

    gracias amigos! tengo un nokia lumia 920, y ayer estaba normal, lo intente desbloquear subiendo mi foto principal de la pantalla y se congelo. de ahi se quedo como trabado en la pantalla vistazo la del reloj de la hora y no me dejaba hacer ninguna accion! hice el soft reset, se apago y se prendio y ya funciono como si nada! muchas gracias amigos! exelente post saludos! 🙂

  • sandra dice:

    muy buenas tardes me gustaria saber por que mi telefono nokia lumina quedo travado y no enciende, solo prende y aparese como si estubiera configurando algo, pero de hay no pasa,,, me gustaria que me explicaran que hacer gracias

  • Nacho dice:

    Holaa Jose a mi nokia lumia 710 anda pero no puedo utilizar los 3 botones de abajo que me recomendarias aser? intente con el Hard Reset pero no funciono

  • job andrade dice:

    Buenas noches!tengo un problema con mi lumia 720 y les preguntó porque mi gps no me sigue cuando conduzco m,se conecta pero permanece estático cuando avanzo,desinstale he hice un hard reset y siguió igual,que mas puedo hacer?agradeceré su orientación muchas gracias

    • Carlos Salvador dice:

      Llevalo a un Nokia Care. Yo tuve un Lumia 800 al que le fallaba el GPS y resultó ser culpa de la ROM de Movistar. Me pusieron una libre y se solucionó sin coste. No se si es el caso pero ellos te dirán. Suerte!

  • Angelica dice:

    Hola, tengo un nokia lumia 820 y literalmente murió después de actualizar una aplicación de Facebook, la misma se colgó y cuando saqué la batería para apagarlo, no volvió a encender mas . . . he intentado hacerle el soft y el hard resert pero no responde ¿Tiene solución?

  • Guillermo Venezuela dice:

    Amigo, Acabo de adquirir el Lumia 920 y esta mañana al intentar actualizar a BLACK salieron los engranajes. No se si interrumpí el proceso al aplicarle el Soft reset. La consecuencia es que no pasa el teléfono de la pantalla Nokia y se reinicia infinitamente. No he hecho el HARD reset aún pero tengo la inquietud de saber si habre eliminado algo importante para el arranque. Podria informarme si el HARD solucionará mi problema o irremediablemente tendre que llevarlo a un técnico NOKIA.

  • gonzo dice:

    Hola buenas tengo un problema, hoy intente actualizar mi Nokia y pues lo deje que pasara pero del 0% no pasa , ya lo apague y nada que hago porfa será necesario aplicar el hard reset?

  • leslie dice:

    Holaa! yo reestableci mi lumia 620 pero ahora la tienda no me carga por lo tanto no puedo descargar ninguna de las aplicaciones que tenia al abrir la tienda dice el servicio no esta disponible en este momento. Compruebalo de nuevo en unos minutos que puedo hacer para solucionar eso?

  • gabriel dice:

    tengo un nokia lumia 620 y le Hard reset y quedo los engranajes girando e intento hacer otra cosa como soft reset y termina igual con los engranajes

  • Tanuu dice:

    Tengo un nokia 920 y los engrenajes estan hace 6 dias. Que es lo que pasa ? Como hago para volver a usarlo ?

  • pedro dice:

    cada vez que hago el proceso con nokia lumia 520 me sale el icono de orange y enciende normalmente

  • sandra dice:

    configure mi nokia lumia 520 a estado de fabrica, y ahora no me deja descargar el whatsapp, se puede recuperar esta aplicacion ya que antes la tenia, desde ya gracias

  • alfa dice:

    Hola Jose tengo un inconveniente con la cuenta con la que active mi Nokia lumia. No puedo acceder a ella y no puedo recuperarla. Por lo tanto no puedo usar la tienda, office, ondrive, etc. Como puedo cambiar mi cuenta principal sin hacer un hard reset? Espero tu respuesta. Muchas gracias. Saludos.

    • Jose Yanes dice:

      En un terminal con Windows Phone 8, la única forma de cambiar la cuenta principal es haciendo hard reset.. no hay otra forma.

      Si tienes un Windows Phone 8.1 se podría cambiar cambiando el alias de tu cuenta, pero debes tener acceso a tu cuenta original.

  • rosy dice:

    sigue sin aparecer en Nokia lumia 625? el whats App? olvode la contraseña y tive que reiniciarlo todo y ya no puedo bajar la aplicación 🙁

  • santos dice:

    hola amigos quiero saber como hacer un hard reset a un nokia n9

  • Marta dice:

    Gracias! Me re ayudaron! 🙂

  • Leila dice:

    Hola, en mi Nokia lumia 920, me aparece en la pantalla NOKIA y nada mas, hice lo que dijiste y nada, que puedo hacer para destildarlo?

    • Jose Yanes dice:

      Has seguido todos estos pasos? Abrir la aplicación, darle al botón de que no lo reconoce, y luego testear el móvil estando conectado al ordenador?

  • Reinaldo Rodríguez dice:

    Hola buenas tardes, tengo un lumia 920 hace un tiempo se me quebro el tactil, lo cambiaron desde ese entonces que el equipo funciona mal, sobre todo cuando la señal que indica el equipo es E, se activa solo el reconocedor de voz, se activa el buscador y vibra como que uno pinchara en el tactil, pero super rapido, tanbien en ocaciones el sensor de proximidad se actica solo otras no se activa, en fin una gran problema, alguien sabe que puedo hacer, he probado el soft reset mil veces, pero nada, gracias por ayudar

    • Jose Yanes dice:

      Hola Reinaldo. Creo que es un buen momento para hacer valer la garantía de la reparación.

      • Reinaldo dice:

        Hola Jose, lo malo es que no quieren responder, ya que uno lo intalo y otro vendio el tactil y uno dice que lo intalaron mal otro que el tactil estaba dañado, vueltas y vueltas, por eso busco otra solución, o que crees mejor me olvido del equipo y a la basura con el, por lo menos en mi pais es un equipo caro y lamentablemente tenia poco uso, por eso creo que se puede salbar

      • Jose Yanes dice:

        Entiendo que la reparación no ha sido mediante Nokia.. 🙁 No digo que no se pueda solucionar, pero me parece que mediante software, a no ser a nivel de firmwre, lo veo difícil. Por lo menos se escapa a lo que conozco. Lo siendo.

  • reinaldo rodriguez dice:

    Hola, tengo un lumia 920, hace un tiempo se ropio el tactil, lo cambiaro pero desde ese entonces el equipo funciona mal, se activa el sistema de voz solo, se va a negro cuando llamas no puedes cortar otras veces no y se pasa a llevar botones, cuando esta la señal E se activan una serie de funciones como que alguien pichara esas funciones, es un martirio, gracias si alguien puede ayudar.

  • Lucas dice:

    La verdad es q el hard reset siempre me salva cuando mi cel se tilda o algo por el estilo!

  • lupita dice:

    Hola todo los pasos que recomiendan los he realizado tnego3 meses que no va bien mi Nokia lumia 520. apenas tengo 6 meses con el teléfono y la mitad de tiempo he tenido que realizar hard rest y el sofware recovery tools, ayer termine de hacer esto, y no encendía, tuve que sacarle la pila, ya no se que hacer para que no vuelva a suceder

    • Jose Yanes dice:

      Lupita, ese terminal no tiene que estar bien. No es normal. Lo mejor es que no dejes pasar mas tiempo y que hagas efectiva la garantía y que te lo revisen en el servicio técnico.

  • lupita dice:

    gracias por sus blog me fueron de ayuda, despeje al duda por que ya no va watsapp con Windows phone, un día antes que lo reseteara, funcionaba .ahora me dice que no es compatible gracias

  • antony dice:

    mi lumia 720 se trabo y el boton de bajar volumen no sirve, ¿que ago?

  • 6U5T4V0 dice:

    Antes de realizar esto confiado en que era mas seguro realice una copia de seguridad con la aplicacion correspondiente, y me encontre que cuando la quiero restaurar solo me recupera las fotos y la musica, pero no las aplicaciones. De que manera puedo restaurar las aplicaciones de la copia de seguridad? o solo no les parecio necesario a la gente de Microsoft y no es posible? Gracias

  • anagarcia dice:

    Hola! tengo una duda, cambiare de telefono y lo he reestablecido de fábrica pero mi duda es, si la persona a la que se lo vendi instala WhatsApp podrá ver mis conversaciones anteriores? Ya que tengo entendido que las conversaciones se guardan en el dispositivo..

  • CLAUDEE dice:

    hola tengo un lumia 620 y mi niño travesío con el y ahora la pantalla me aparece negra y dice que reintente en 116611 minutos, y no me deja entrar a ningún lado. ¿que hago noooo? y otra cosita el voton de volumen para abajo no funciona…

    • Jose Yanes dice:

      Eso es que ha intentado entrar varias veces sin poner bien la contraseña. Nunca he estado en esa situación, por lo que no puede decirte si con un hard reset o instalarlo el firmware se pueda arreglar. Puedes intentarlo si no te importa perder su contenido. Cargale el firmware con el NSU. Para reiniciarlo, intenta dejar apretado el botón de apagado durante mucho tiempo.

  • Deborah dice:

    hola tengo un nokia lumia 925 y tuve que darle un Hard reset, pero no alcancé a respaldar mis fotos y videos, habrá manera de recuperarlos?

  • Esther dice:

    Hola! Tengo un Nokia lumia 925 pero la batería no me dura ni un día con todo desconectado. Solo funciona en segundo plano la aplicación de Whatsapp. Lo mandé para que comprobaran si la batería estaba en buen estado, pero me dijeron que estaba perfecta. Ahora, con la actualización WP 8.1 todavía dura menos, y es estresante porque casi sin utilizarlo tengo que estar pendiente de si se acaba la batería o no. Mi pregunta es: ¿si hago un hard reset puede que vaya mejor? No sé si arriesgarme a borrar todo lo que tengo para que luego no haya ninguna mejora. Gracias de antemano.

    • Jose Yanes dice:

      Realiza una calibración de la batería y del teléfono a ver. Apaga el terminal cuando te quede poca batería. Con el terminal apagado, conecta el cargador y deja que encienda así. Y lo cargas del todo. A ver si el consumo de batería baja.

  • Emmanuel Linares dice:

    Hola muchas gracias por la ayuda, tengo un 620 (RM-846) al cual le cambié el tactil, luego de esto el tactil responde a los toque pero… de manera como invertida. Le hice Recovery de la ultima version de firmware y hard reset pero aun nada. Podrías ayudarme.? Saludos! Gracias de antemano

    • JUANK dice:

      Amigo…es xq el tactil q cambiaste no es original,y te falla o incluso no llama a veces.Tendrias q volver a cambiarlo y si es posible desactivar la actualizacion automatica del sofware del telefono..eso en esta en configuracion.Hacele un hard reset y cambiale el tactil como te dije, es mi expariencia…

  • Sele dice:

    Hola, mi nokia lumia le dejo de andar la pantalla solo anda lo de arriba, si le hago un reset completo puede funcionar? Gracias Hace como 3 meses que ando sin celulae:c

  • marcelo dice:

    La verdad muy buena las indicaciones me fueron muy utiles muchas gracias

  • CARLA dice:

    Hola tengo un lumia 620. que se apago repentinamente.. cuando lo conecto para cargar marca que la batería esta vacía pero cuando se apago estaba completamente cargada.. y aunque lo dejo conectado no carga… y comienza a intentar encender pero no lo logra y se tilda … y si lo desconecto e intento encenderlo no llega ni a vibrar … muchas gracias…

  • Aramis Olivares dice:

    Hola, tengo un Nokia 710,trabajaba bien, pero ahora al conectar el cargador, vibra y me aparece la imagen de la pila con una sola línea, y en 2 minutos vibra de nuevo y se apaga y ya no me marca nada, le hice el hard reset y como que quería prender pero aun nada, que me recomiendas de favor.?

    • Jose Yanes dice:

      Apunta problemas a la hora de cargar la batería. ¿Puedes intentar de sustituirla?

      • Aramis Olivares dice:

        Ya probaron la pila en otro equipo y jalo sin problemas , le pusieron otra pila al equipo con problema y tampoco encendió .

      • Jose Yanes dice:

        Hola Aramis. Pues entonces todo apunta al móvil. O al conector que tiene el móvil. ¿Has probado a ponerle una batería cargada a tu móvil a ver si arranca? Así con la batería cargada, intentar cargarlo a ver si es posible.

    • Aramis Olivares dice:

      De hecho la pila que le pusieron estaba cargada pero tampoco encendio el equipo con el cambio de pila. :/

      • Jose Yanes dice:

        Pues entonces, está claro que es el terminal. Desde los conectores de la batería, hasta cualquier tema interno.

  • Fernanda Alcaraz dice:

    Hola tengo un Nokia Lumia 720. Me olvide la contraseña y no tuve otra que tratar de restaurar la configuración de fabrica. Segui los pasos pero solo se quedan dos engranes en mi panatallas y no pasa nada mas. Que debo hacer? Gracias.

  • Fernanda Alcaraz dice:

    Hola. Resetie mi nokia lumia 720 y aparecen los engranes en la pantalla pero noo pasa nada mas. Descargue el programa que dijiste pero no me funciona. No reconoce mi telefono. Ya son 24 horas que esta igual.Que puedo hacer????

  • Natalia dice:

    Hola, intente resetear mi lumia 620 y me aparecían los engranes pero no pasaba nada. Y ahora me aparece toda la pantalla celeste con la leyenda “if you’d like to know more, you can search online later”. Que tengo que hacer???

  • gisela dice:

    le puse contra seña al teclado y mi nene la cambio y no se acuerda y no tngo para pagar el desbloqueo q puedo hacer es un nokia lumia 6veinte

  • federico dice:

    se tildo mi lumia900 se puso la pantalla como si fuera una señal de ajuste no lo puedo reiniciar con ninguno de estos paso

  • Emiliano dice:

    Hola!!! Tengo un lumia 620 desde hace 3 dias. Hoy me salio un cartel de actualizacion y le di actualizar. Cuando termino de actualizar ya no funcionaba la respuesta tactil, si los botones. Ya probe con el reset y hard reset pero sigo con el mismo problema. Si pueden darme una solucion se los agradeceria mucho! Desde ya gracias.

  • dante dice:

    mmmmm….mi equipo dejo de funcionar y muestra un mensaje q dice:error:unable to find a bootable option.press any key to shut down. q puedo hacer??

  • fernando dice:

    hola que tal?…. queria comentarte mi problema y ver si tiene alguna solucion….tengo un lumia900 y mi vieja mantuvo presionado el boton de encendido durante mucho tiempo y el telefono se apago y no anduvo mas,muestra la bateria con poca carga pero no carga y cuando lo quiero encender me aparece la pantalla en gris.la verdad ni idea que es lo que tiene puede que se le haya eliminado el windows

    • Jose Yanes dice:

      No, no debería haberse eliminado. Es posible que le haya pasado algo más. Lo primero es cargarlo. Yo lo enchufaría y esperaría un rato hasta que encienda sólo. Es normal que si tiene poca batería, aparezca solo un símbolo de batería y un enchufe.

  • J A dice:

    Saludos tengo un lumia 520, esta bloqueado y dice reintentar en 11764 minutos. Intento hacer el hard reset siguiendo los pasos pero no puedo apagar mi celular con la tecla de encendido, si lo apago quitando la bateria se enciende solo, y si intento seguir los pasos y pulso la tecla bajar el volumen (mientras enciende solo) no pasa nada, se apaga. que puedo hacer? Gracias

    • Jose Yanes dice:

      Pues no estoy nada seguro que con un hard reset puedes mejorar ese punto. Lo que podrías hacer es cargarle el firmware de nuevo. Instala el NSU (Nokia Software Updater for Retail) y reinstalale el firmware.

  • Carlos Calderon dice:

    Jose, tengo mi lumia 800 hace 1 semana y ya se bloqueo totalmente, no prendio ni nada y tuve que aplicar el hard reset y funciono bien, pero mi pregunta es por que a los lumia le pasa eso? es super anormal, osea, bajo mi experiencia tuve un samsung s3 y un iphone 4 y nunca pero nunca tuve semejante problema.

    • Jose Yanes dice:

      Es muy raro que tuvieras que aplicar el procedimiento de un hard reset por un simple bloqueo. Normalmente con un soft reset te debería valer. ¿Seguro que no fue un soft reset? ¿lo intentaste? Todos los teléfono se bloquean, y por lo menos mi experiencia es que justamente los WP son los que menos sufren esos problemas.

  • jhonatan Obando dice:

    hola, tengo un Nokia Lumia 920, tuve la necesidad de tener que restaurar su configuración de fabrica mi móvil tenia Nokia Amber pero al mirar la informacion de mi móvil ahora no dice Nokia Amber que hago para recuperar el Amber o como hago para actualizar mi móvil a la versión mas reciente. agradezco la ayuda y consejos.

  • joaquin dice:

    hola tengo un nokia lumia 920 sera que si lo restablezco a la configuarcion de fabrica voy a perder la actualización del windows phone 8.1 ?

  • Maria Rosa dice:

    Hola!! tengo un nokia lumia 620,le hicieron actualización de sofware,porque cuando intento hacer una llamada o atender se reinicia el tel:…sigo con el mismo problema…que puede ser??? gracias!!!

    • Jose Yanes dice:

      Probaría primero con otra SIM, por si acaso. Si también lo hace, llévalo al servicio técnico haciendo incapié en que el software no es y que debe ser algo del hardware.

  • PABLO dice:

    tengo un lumia 520 y no me puedo conectar a ninguna red wi fi, ni tampoco a internet que me da la empresa en la cual estoy suscripto.

  • Mi Lumia 720 no prende o si prende el flasheo no sirve .se agranda la pantalla .tiene reparo y donde? Grasias

  • evelyn dice:

    hola que tal hice una restauracion de fabrica de mi lumia 720 y se tildo en la restauracion durante horas, que hago?

  • gustavo dice:

    es posible cambiar el rom a un lumia 920 quiero ponerle el de lumia 925 mi 920 es libre

    • Buenas noches Gustavo, no es posible, solo roms del 920 son compatibles, sin embargo si lo que quieres es no perder lo que tienes puedes hacer una copia de seguridad en la nube y aunque cambies de dispositivo la copia de seguridad se restaura en el dispostivo que la pongas. saludos.

  • ferdinan dice:

    Hola, tengo un problema, compre un Lumia 520 de segunda mano, con el tactil que no funciona, le he cambiado el cristal por uno nuevo, y aun asi sigue sin responder el tactil, he reseteado 2 veces el lumia y sigue sin ir, alguien sabe que puedo hacer mas? Un saludo

  • alejandro dice:

    Hola, tengo un n9 que tiene un daño en el touch y no me deja poner la contraseña de seguridad, no me interesa reparar el touch solo poder restaurarlo para vender la tablilla, ese metodo que ponen aqui sirve con el n9 o se usa algun otro, intente con el pc suite pero como no puedo acceder a la configuracion y cambiar el modo archivo no puedo restaurarlo

  • malena dice:

    Hola tengo un nokia Lumia 1020 y por error borre un mensaje de texto muy importante quisiera saber como puedo recuperar el mensaje? Espero puedan ayudarme muchas gracias

  • malena dice:

    Si pueden ayudarme enseguida mejor gracias!

  • guadalupe hernandez dice:

    hola

    hace un mes iba mal mi lumia 520, se me apagaba, se blockeaba y no podia encender con el reset. me recomedaron llevarlo a reparación a nokia. lo lleve y le cambiaron los componentes de todas las teclas de encendido

    iba muy bien pero tengo una semana que se apaga o se reinicia solo.

    le coloque un protector un poco duro de plastico , quiero saber si esto esta ocasionando que se reinicie o que las teclas de encendido vayan mal.

  • Paulo dice:

    Hola, resetee duro mi nokia Lumia 720 y se quedo pegado en los engranajes horas, que hago? gracias

  • guadalupe hernandez dice:

    Hola el lumia 520 puede adquirir virus de alguna manera, los síntomas q tiene mi celular tarda en encender, se cortan las llamadas, se reinicia en una llamada, se reinicia solo, como puede checar si es un virus